网络设备巡检服务工作规范方案.doc

网络设备巡检服务工作规范方案 本文档旨在确保 XX 信息中心网络的平稳运行，将每月对 XX 信息中心网络设备进行巡检。巡检工作流程包括前期准备、现场数据采集、数据分析、报告生成和汇报、满意度调查和问题整改追踪等五个阶段。 1. 巡检工作流程： * 巡检前期准备：确定要巡检的设备围与巡检重点，形成《网络巡检方案书》。 * 数据采集阶段：对网络数据采集的手段和工具需要得到用户的授权，遵守用户运行管理的相关规定，在指定时间和网络设备围进行数据采集工作。 * 数据分析和报告生成阶段：对现场采集到的数据进行分析，形成《XX 信息中心 XX 中心网络巡检报告》。 * 汇报和满意度调查阶段：讨论巡检工作中发现的问题与隐患，给出网络运行状况的检查、评估与建议，并进行问题跟踪。 2. 网络巡检数据采集方法： * 手工数据采集方法：通过手工方式对网络设备进行数据采集。 * 网络管理平台数据收集方法：通过网络管理平台对网络设备进行数据采集。 * 巡检工具数据采集方法：通过巡检工具对网络设备进行数据采集。 3. 网络巡检服务基准数据库的建立： * 建立网络巡检服务基准数据库，以便更好地存储和管理网络巡检数据。 4. 网络巡检工作容： * 巡检工作的主要容：包括设备相关信息收集、设备板卡硬件配置信息分析、设备运行状况检查、端口的可用性、准确性检查等。 * 网络系统巡检基本判断标准：包括设备相关信息收集、设备板卡硬件配置信息分析、设备运行状况检查、端口的可用性、准确性检查等。 5. 设备相关信息收集： * 软件版本与硬件信息分析：包括当前设备硬件信息、当前设备运行软件信息等。 * 设备板卡硬件配置信息分析：包括设备板卡硬件配置信息等。 * 设备运行状况检查：包括设备 CPU 工作状态检查、设备 CPU 利用率分析、设备 MEMORY 使用状态检查、设备 MEMORY 利用率分析表等。 6. 端口的可用性、准确性检查： * 端口状态检查：包括基本网络接口状态分析、接口半/全双工模式和链路类型、接口稳定性统计信息等。 * 端口状态检查表：记录端口的状态信息。 7. LOG 信息检查： * 标准的 LOG 格式：包括 LOG 格式、LOG 等级、日志信息分析表等。 8. 网络架构、配置信息分析： * 网络结构检查：包括网络结构检查、检查容、检查方式等。 * 网络配置信息检查：包括网络配置信息检查、检查容、检查方式等。 通过本文档， XX 技术人员和外部支持公司网络工程师可以充分了解 XX 信息中心对网络巡检的基本要求，使得网络系统巡检工作更加标准化、规化。同时，本规也将逐步地更新、完善，以适应网络技术的不断发展和设备的更新换代。