酒店前台Opera软件培训学习手册(图文版)下篇.doc

《酒店前台Opera软件培训学习手册(图文版)下篇》主要涵盖了酒店前台操作的重要模块，包括房间管理、矛盾房处理以及收款流程等关键知识点。以下是对这些内容的详细解释： 一、房间管理 1. 房间状态管理： - Clean（脏房）：需要清扫的房间。 - Pickup（未确定房间）：尚未确认状态的房间。 - Dirty（脏房）：已被客人使用，需要清洁。 - Inspected（已检房）：已经清洁完毕，等待检查确认。 - Out of Order（故障房）：设施故障，无法出租。 - Out of Service（停用房）：暂时不提供服务的房间。 - Vacant（空房）：无客人入住，可以出租。 - Occupied（占用房）：已有客人入住。 2. 房间信息： - Room（房号）：房间编号。 - Rm.Type（房间类型）：如标准间、套房等。 - Room Status（客房房间状态）：房间的实际使用状态。 - FO Status（前台房间状态）：前台记录的房间状态。 - Reservation Status（预定状态）：房间是否已被预定。 - Floor（楼层）：房间所在的楼层。 - Room Class（楼域）：房间所在区域或类别。 - Features（房间特征）：如空调、海景等特殊设施。 二、矛盾房处理 矛盾房指的是客房与前台记录的房间状态不一致，可能涉及到以下几种情况： - Sleeps：客房显示为占用，前台显示为空房。 - Skips：客房显示为空，前台显示为占用。 - Person Discrepancy：房间内实际人数与前台记录的人数不符。 处理矛盾房时，需核实并更新正确的房间状态和人数信息。 三、收款（Cashing） 1. 客人账单管理： - Billing：用于管理客人的消费记录和账单。 - 可以查看和调整客人的账单，过账消费，处理离店结账。 - 当有消费发生时，系统会自动将费用归类到相应科目，并在夜审时过账至客人账单。 - 支付方式的选择：结账时，前台可以选择合适的支付方式进行结算。 - 账目调整：如有问题，可对账单进行调账。 2. 交易产生（Posting） - Posting：记录交易的过程，通常涉及房费和固定费用的录入。 - 三种主要方式：收银员手工录入、夜审自动录入、外围系统对接。 - Fast Posting：快速入账功能，便于快速处理交易。 - 输入房间号、交易代码、金额和数量，点击Post完成入账。 3. 账单选项（Billing Options） - Agent/Company：记录旅行团或公司信息。 - Changes：查看和修改账单记录。 - Comments：添加账务相关的备注。 - Credit Cards：处理信用卡支付。 - Deposit/CXL：管理预定金的缴纳和取消。 - Fixed Charges：设置固定费用。 - Folio History：查看账单历史。 - Phone Detail：记录电话消费详情。 - Post Rate Code：按价格代码生成房费。 - Posting History：查看入账历史。 - Privileges：管理客人特权。 - Profile：维护客户信息。 - Reservation：管理预定信息。 - Room Move：记录房间变更情况。 Opera软件是酒店前台管理的核心工具，涵盖房间状态管理、矛盾房处理和收款流程等重要环节，有效提高了酒店运营效率和服务质量。了解并熟练掌握这些功能对于提升酒店员工的工作效率和客户满意度至关重要。