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阿里巴巴(中国)网络技术
商务流程和标准
阿里巴巴商务与运营部
2006 年 8 月
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目录
目录.............................................................................................................................................2
第一章 日常商务事件................................................................................................................3
第一节 信息修改........................................................................................................................3
第二节 产品转让........................................................................................................................6
第三节 客户转移........................................................................................................................7
第四节 销售争议........................................................................................................................9
第五节 特殊实名申请注册......................................................................................................11
第六节 日常咨询 FAQ.............................................................................................................13
修改地域的授权证明(注册商或营销中心失误)..............................................................21
合并申请表 23
第二章 信息审核 29
第一节 王牌审核细则..............................................................................................................30
第二节 排名产品......................................................................................................................33
第三节 直达审核细则..............................................................................................................35
第三章 商务专员联系方式 40
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第一章 日常商务事件
第一节 信息修改
一、 客户信息修改
(一)客户信息修改定义
续费产品处理中协调数据或超出服务退款期的已生效数据售出后在服务有效期,
产品所有者的客户信息因各种原因发生变更或与真实信息不符,在 3721 允许的围,
可以对包括公司名称、地域、联系人、联系人、联系人 Email、联系人地址、联系人
的容进行修改。
(二)客户信息修改原则
1. 客户自行修改:客户可以通过客户自助系统自行修改以下信息:联系人、联系人、
联系人 email、通信地址、 、客户自助系统的密码、悬停广告。
2. 客户委托阿里巴巴修改:省份城市、公司名称.
省份城市修改
修改规则:核实系统中客户地域非客户所属区域后可以为客户修改。
处理方式:跨区数据由客户自行选择符合销售区域的注册商,按照客户转移流程将
该客户移交至接受方注册商系统,原则请见客户转移部分;
客户地域正常变更由客户出具地域变更的企业营业执照复印件(个人客户提
供复印件、手写签名与地域变更说明,另需提供涉与产品的合同)
若在注册商销售区域,注册商提交失误,搜索竞价产品:客户新开并首次提
交竞价词未通过的数据,可提交修改,由注册商提交加盖公章或合同章
的失误证明。
注:如客户企业营业执照失效或未年检,请客户追加合同、发票。
公司名称修改
1) 公司名称变更
经国家行政事业机关批复准许更名的给予修改。
2) 公司名称注销
经国家行政事业机关批复准许注销的给予修改。
3) 公司名称更正
公司名称与修改后的公司名称能明显判断为同一主体,且仅为错别字、行业或组
织形式的细部差别公司名称更正的,给予更正修改。
4) 公司名称纠正
公司名称与合同公司信息完全不一致,上升至投诉,移交投诉组处理,按投诉处
理结果决定是否给予纠正修改。
5) 公司名称置换
公司名称与合同甲方项公司名称一致,修改置换为甲方签章项公司名称的,给予
置换修改。
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6) 总公司与分公司(或办事处)之间的公司名称修改
适用于由总公司变更为分公司或办事处,分公司或办事处变更为总公司的类型。
母公司与下属的子公司之间的客户信息修改不适用于此流程。
除以上公司名称修改类型外,其余均不予修改。
地址
修改规则:
1) 对于已失效的实名系列产品,阿里巴巴限制取回产品的用户名和密码。
2) 对于新增处理中的实名系列产品,阿里巴巴限制取回产品的用户名和密码。
3) 对于有续费订单且在处理中的实名系列产品,阿里巴巴可以为其取回用户名和密
码。
4) 对于已生效、已成交的实名系列产品,阿里巴巴可以为其取回用户名和密码。
5) 所有类型的搜索竞价产品账户,阿里巴巴均可以为其取回用户名和密码。
3. 客户信息修改处理时限
在收到客户提供的有效证明材料后于 1 个工作日处理完毕。
客户信息修改证明材料
省份城市
证明跨区信息的有效合同或地域变更的企业营业执照;
公司名称
公司名称变更后:提供国家行政事业机关出具的具有效力的合法有效的更
名证明材料,并加盖公司名称变更后的公章或合同章
总公司与分公司(或办事处)之间的公司名称修改类需要提供的材料:提
供总公司和分公司(或办事处)同时加盖有效公章或合同章的授权证明、
合同复印件
公司名称注销:提供国家行政事业机关出具的具有效力的合法有效的注销
证明材料、产品涉与的合同和发票与加盖有效公章或合同章的修改证明
公司名称更正:提供客户和注册商或营销中心同时加盖有效公章 或合同章
的授权证明、合同复印件 (个人用户需要提供:个人用户的复印件与手写签
名)
公司名称置换:提供客户和注册商或营销中心同时加盖有效公章 或合同章
的担保证明、合同复印件 (个人用户需要提供:个人用户的复印件与手写签
名)
地址
实名系列产品的变更申请:收到的 变更申请中至少包括 3 项:客户的产品
名 称或者用户名、新的 email 地址、公司公章或合同章(个人用户需要提供:
个人用户的复印件与手写签名、合同复印件)。
二、 注册商或营销中心信息修改
1. 自助修改:
自助修改的信息包括:联系人、联系人性别、联系、联系 、联系人 E-mail,联系人
手机号。
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操作步骤:登陆到代理商自助系统-信息管理-基本信息-修改基本信息 中操作修
改。
2. 委托修改
委托修改的信息包括:公司地址、公司、公司以与代理商自助系统的登陆密码取回。
以上信息修改需要注册商或营销中心联系公司运营进行修改。
三、 产品信息修改
1. 后缀的修改
(1)规则:
a) 网络实名加后缀总长度不能超过 18 个字符;
b) 定义与表现形式:为了让客户更好的向其用户传递公司的综合信息,在王牌后
加以标注和说明。后缀的表现形式为:在阿里巴巴搜索结果列表中,王牌后方
括号[]中的容。
i. 后缀组成容:
可以宣传公司:后缀可以是或描述中的企业、机构的全称或者简称
例如:汽车[上大汽车]
可以宣传:名称,购买者所所属行业(例如:IT 类),**的个人
例如:汽车[汽车配件类]
可以宣传公司促销与综合信息:一句广告宣传语
例如:汽车[轮胎配件维修免费试用]
c) 其他要求:
不能跟实名名称大部分重合
例如:中国鲜花特卖[中国鲜花特卖网]
与容有相关性
例如:促销信息必须在中有体现
不违反广告法使用夸大性词汇
例如:中国鲜花特卖[中国最好的鲜花网]
(2)证明材料:
加盖公章或合同章的修改后缀的申请 件 (个人用户需要提供:修改实名后缀申请
表复印件、个人用户的复印件与手写签名、合同复印件)。
如客户提供的营业执照失效或未年检,追加提供目标产品涉与的合同。
(3)注册商或营销中心提交修改后缀的操作方法:通过工单提出需求,在工单中写出
产品订单号、产品名称、后缀的名称,如果数量较多,直接汇总成 excel 形式
发送给商务专员。
2. 标题、描述与产品网址的修改
登陆到客户自助系统——商品管理——查询——修改来进行修改
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