银行·排队机IP网络解决方案随着服务性行业的管理体系不断完善.doc
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2022-06-23
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银行·排队机（IP 网络）解决方案
随着服务性行业的管理体系不断完善，着力提升企业服务水平和办事效率对进一步增强企业的综合竞争实力起到重要发挥作用。建立一
套智能型的排队叫号系统来代替人工排队，可有效解决嘈杂无序的排队环境，使工作变得井然有序，大大提高服务形象及服务水平、效
率。利用银行现有的网络，制定一套高效、可靠、稳定的“IP 网络排队机”。
在营业大厅放置发号主机，等候区放置等候显示屏、语音箱、音箱，窗口放置液晶显示屏和叫号器，可实现以下功能:
1、触摸式、刷卡取号票：触摸式按键取号票，并支持贵宾卡、磁卡刷卡取号票。•
2、多项业务办理：窗口可按需办理一项或多项业务。
3、优先办理:可设置 VIP 客户和大额客户优先办理。•
4、多队列业务:可提供 120 个业务办理队列，支持 200 个业务办理窗口。
5、叫号、评价：可“上一位”、“下一位”、“重呼”、“过号”按键叫号；可“非常满意”、“满意”、“一般"、“业务
不熟”、“态度差”按键评价.
6、液晶窗口屏显示：支持 32 寸以上的液晶窗口显示屏显示窗口号、受理顾客号码等信息.
7、等候显示屏显示：支持 42 寸以上的等候显示屏显示当前多位受理顾客的号码、受理窗口号等信息;可播放多媒体视频文件及
广告宣传文字。
8、语音报号：可语音播报受理顾客的号码、相应的受理窗口号。
9、报表统计:可对每天的排队数据进行统计、保存.
排队机—-系统连线示意图如下：
本系统是基于 IP 网络传输方式.发号主机、多媒体控制盒、语音箱、虚拟叫号器、网络叫号器、液晶窗口显示屏之间通过局域网连接,点
阵窗口屏通过 485 总线与语音箱连接.液晶等候主显示屏与多媒体控制盒间通过 HDMI 线连接，音箱与语音箱间是两芯的音频线连接.液晶
窗口显示屏、多媒体控制盒、语音箱、网络叫号器均配有专用电源单独供电,点阵窗口屏通过 485 总线由语音箱供电。
附 1：典型案例--龙江银行
龙江银行股份有限公司(龙江银行）是经中国银行业监督管理委员会于 2009 年
11 月 27 日批准,在原齐齐哈尔市商业银行、牡丹江市商业银行、大庆市商业银行
和七台河市城市信用社（三行一社）的基础上合并重组而设立的股份有限公司.总
行设在哈尔滨市，下设哈尔滨分行、齐齐哈尔分行、大庆分行、牡丹江分行、七台
河分行、黑河分行、佳木斯分行、伊春分行、鹤岗分行、大兴安岭分行、双鸭山分
行、绥化分行、鸡西分行，共 13 家分行。在整体项目建设中，通过招投标的方式
选用了我公司触摸屏式的排队机（IP 网络）。•
龙江银行哈尔滨分行营业大厅放置 1 台发号主机。10 个营业窗口，分别配置
10 台窗口显示屏和 10 个叫号器。等候区配置 1 台 42 寸液晶显示器，作为等候区
显示屏使用；另配置一台语音箱和音箱，用作于语音叫号。•
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