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电子商务管理模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷AB卷.doc
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电子商务管理模拟试题带答案期末测试题综合试卷考试题考试卷期末考试卷综合测试题自测题试卷AB卷.doc
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(一)
课程名称 电子商务管理 考试时间: 110
分钟
题型
名词
解释
辨析 简述 论述 案例
分析
总分
分值
12 24 24 12 28 100
得分
得分 评阅人
一、名词解释题:(共 4 题,每题 3 分)
1. 电子商务管理思想
2. 虚拟企业
3. 电子商务资源
4. 价值链
1
院(系): 专业: 年级: 学生姓名: 学号:
------------------------------------------------- 密 ---------------------------------- 封 ----------------------------- 线
---------------------------------------------------------
得分 评阅人
二、辨析题:(共 4 题,每题 6 分)
要求:回答对错并说明原因
5.动态联盟具有“整体大于部分之和”的功能
6.企业电子商务的管理对象是电子商务系统
7.扁平化、网络化组织结构适合于电子商务企业组织建设
8. 由于资金流动的起点和终点是现金,其他的资产都是现金在流动过程中的转
化形式,因此资金流也可说即是现金流动
2
得分
评阅人
三、简述题:(共 4 题,每题 6 分)
9. 企业 EC 组织与管理体制有什么关系
10. 简述电子商务平台的组成
11. 简述物流活动在电子商务中的地位与作用
12. 简述业务流程重组的内涵
3
------------------------------------------------- 密 ---------------------------------- 封 ----------------------------- 线
---------------------------------------------------------
得分 评阅人
四、论述题:(共 1 题,每题 12 分)
13. 试论述 ERP 体现的管理思想。
4
得分
评阅人
五、案例分析题:
(共 1 题,其中第 1、2 小题 5 分,其他每小题 6 分)
14. GrapeCity CRM 在梅特勒的实施案例
新式企业的管理模式是 K+R=S2(知识+关系=销售+服务),而 CRM 正是这
样的系统,通过对市场、客户关系的管理,通过知识挖掘,促进企业的销售水
平和服务质量,增加企业的收入。
!!!!梅特勒托利多仪器(上海)有限公司是全球最大的衡器及分析仪器制造商
瑞士梅特勒-托利多集团于 1992 年在上海漕河泾开发区成立的独资公司,主
要从事各类电子天平、实验室分析仪器、过程检测及工业称重系统等产品的研
发、生产和销售。其产品销价在 2000 元到数十万元不等,客户遍布全国各地。
汲取优秀的管理思想
梅特勒对于客户化营销的意识很早就树立了。由于梅特勒-托利多集团在
欧洲、美国早已经实施 CRM 系统了,其中最成功的是德国分公司,应用 CRM
系统已有 7 年了,销售额节节提高。如今,德国分公司的销售业绩已经超过了
梅特勒-托利多集团最大的竞争对手,一家总部设在德国的公司。全集团都认
为,他们已经找到了一种新的与对手竞争的武器。但是,由于集团使用的
CRM 系统没有汉化,所以很难在中国公司实施。
!尽管没有上 CRM 系统,但是梅特勒一直非常注重对于客户的管理。从
1996 年开始,梅特勒-托利多上海公司便开始尝试使用不同的营销数据库系统,
开展“数据库营销”。他们将输入数据库的客户信息归整分类,进而开展更有针
对性的营销活动。但是,效果一直差强人意,主要的问题在于:这些静态的、
平面的系统都不利于对动态客户信息的管理跟踪,由于数据缺乏整合性,无法
精确计算市场投资回报率,更无法量化市场销售行为。
所以从 1998 年底起,梅特勒便在中国投入了相当多的人力和时间来选择一
套功能完善的 CRM 系统。作为中国首家引进 CRM 软件并实施全面汉化和本地
技术支持的 GrapeCity(原奥林岛集团)在此时脱颖而出。经过慎重的考虑比
较,公司于 1999 年最终决定使用 GrapeCity 的 CRM 系统。虽然是中国企业,
但是选择国外成熟的 CRM 系统,梅特勒是这么解释的:如今的企业都面对着
全球化的市场,企业的组织和流程管理应该是基本一致的,中国企业的管理也
需要吸取西方的管理思想。所以,国外企业开发的 CRM 系统同样适合中国企
业。
!!!!六个月的成功实施
!! !整个项目于 2000 年 4 月正式启动。具体的实施步骤大致可分为:概念培训、
流程分析、系统设计及客户化改变、环境建造、快速演习和初步运作。
开始 的初期 阶段几乎花了一 个多月 的时间逐 一地确 定商业 流程。 在
GrapeCity 顾问的建议和指导之下,用户首先按照 CRM 系统的要求,围绕着客
5
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