计算机网络维护服务合同.pdf

计算机网络维护服务合同是甲乙双方为确保计算机网络稳定运行而签订的一项技术服务协议。这份合同主要涉及以下几个核心知识点： 1. **服务条款**： - 乙方（服务提供方）会定期派遣技术经理与甲方（服务接受方）主管进行沟通，以评估服务执行情况。 - 乙方会指派一名合格工程师，每周提供两天、每天八小时的现场维护服务，如有加班需求，不额外收费至18:30。 - 乙方的技术和客服团队提供7x24小时电话支持，不限次数，确保快速响应。 - 投诉在一小时内得到回应，并在三日内由客服经理上门回访问题处理结果。 2. **假日值班**： - 在周末和法定节假日，乙方会有专门的值班团队，对甲方可能出现的故障进行快速响应，相关的费用在合同的第九条中详细说明。 3. **服务内容**： - **导入期**：合同签订后的八周内，主要工作包括建立全面设备档案、系统维护文档、统一防病毒系统、设备编号体系以及协助建立日常管理制度。 - **服务期**： - **日常服务**：涵盖系统和硬件维护、网络设备协助维护、员工IT相关设置、系统优化、网络优化、高端咨询和采购维修服务。 - **安全服务**：包括安全补丁更新、安全预警、病毒防护、严格密码管理、数据备份和网络安全。 - **培训服务**：根据甲方需求，每半年提供专业培训，包括单机安全、服务器管理、防病毒体系和ISA服务器管理等。 - **巡检服务**：定期检查网络设备的运行状况，如浏览器、邮件客户端、病毒软件更新、系统漏洞修补、打印机使用等，以降低故障率。 4. **服务阶段**： - **导入期**：合同签订后的初步阶段，主要进行系统环境的搭建和初始化。 - **服务期**：持续的维护和支持阶段，包括日常运维、安全保障、人员培训和网络性能优化。 - **结束期**：可能涉及合同终止后的交接和清理工作，确保甲方能够顺利接手。 5. **法律依据**： - 合同的签订和执行遵循《中华人民共和国合同法》的相关规定。 6. **责任与权益**： - 甲方有权获得乙方提供的约定服务，同时有义务支付相应的服务费用。 - 乙方需按照合同约定提供高质量的服务，确保甲方网络系统的稳定运行。 这份合同详细规定了计算机网络维护的各项条款和服务内容，旨在确保甲方的计算机网络得到有效管理和维护，同时也明确了双方的权利和义务，为双方的合作提供了法律保障。