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云南开放大学“中高衔接开放式人才培养模式改革项目”
城市轨道交通运营管理专业教学标准
专业名称
:城市轨道交通运营管理
专业代码
: 520304
招生对象
:中等专业学校、技工学校、职业高中相同或相近专业一年级在读学生。
学制
:中高学制 5 年,实行弹性学制,最低毕业年限 4 年,学籍 8 年有效。
学历
:开放教育专科
毕业要求 :
本专业最低毕业学分为 76 学分。
本专业实行完全学分制管理,学生获得的学分满足毕业最低总学分和各课程模块最低学分设置
要求,达到最低毕业年限,满足各项毕业条件,可获得毕业证书。
就业面向
1、服务面向
本专业毕业生主要面向城市轨道交通公司(包括地铁、轻轨、城际铁路)从事客运组织与服务、
行车调度、票务管理、车站设备运用、接发列车、调车等工作,同时也可从事铁路运输客运、行车
的相关工作。
2、就业岗位(群)
初始岗位主要有站务员、行车值班员;发展岗位群主要有客运值班员、值班站长、站长、调车
长、车场调度员、行车调度员等。
培养目标与规格
1、岗位工作任务与职业能力分析
为体现职业教育服务地区经济与产业发展的特点,通过调研了解市场人才需求和岗位技能要求
及生产过程技术要求等,由此进行工作岗位、工作职责、工作任务、工作能力与素质要求等综合分
析,确定专业面向的职业岗位和培养目标定位。
岗位工作任务与职业能力分析表
.
.
岗位 工作任务
1. 客运组织
职业能力 知识、能力、素质要求
知识要求:
1. 行车基础(1)日常客运组织办法
·进出站及换乘组织
·开关站客运准备工作
·边门管理
(2)大客流组织办法
从事车站
的客流组
( 1 )地铁线路常识;
( 2 )地铁车辆常识;
( 3 )地铁信号与通信设备常识;
( 4 )调度指挥系统及行车指挥原则;
·大客流定义、 分类及特点· 客运设施准备· 大
( 5)列车运行基本概念: 运营时刻表、
客流组织措施
(3)突发事件时客流组织方式
行车间隔、停站时间、列车延误及晚
车站站
织、票务 点;
务(客
组织、乘 ·疏散·清客·隔离
2. 乘客服务
(1)乘客服务标准、服务礼仪
(2)乘客投诉处理办法
(3)轻微客伤处理办法
·地铁客伤定义
·事故处理原则
( 6)行车凭证: 行车许可证填记标准;
运)
客服务工
作。
( 7 )行车备品种类;
( 8 )信号显示
列车手信号的显示:
好了信号、紧急停车手信号等。
2. 票务基础
( 1 ) AFC 系统简介;
( 2 )售检票设备基本结构及功能;
( 3 )地铁车票简介;
( 4 )会计的基本概念。
3. 客运基础
·轻微客伤处理(乘客安抚、伤口包扎)
(4)乘客失物基本处理办法
按照列车
运行图要
求,不间
断地接发
1. 正常情况下行车组织
(1)开站前行车准备工作
(2)接发列车(客车)作业
2. 非正常情况下行车组织
失物处理原则
( 1 )地铁车站功能与结构
( 2 )客运设备设施及其用途
( 3 )客流组织原则
4. 地铁安全通用知识
( 1 )消防工作的意义、作用、方针和
车站站
列车与折
(1)屏蔽门故障时接发列车办法
(2)屏蔽门与信号联锁故障时接发列车办法
务(行
返列车,
车)
监控列车
运行,确
保行车及
乘客安
(3)屏蔽门、车门夹人夹物处理办法
(4)信号故障行车组织办法
(5)轨行区拾物处理办法
3. 行车安全
原则;
( 2 )燃烧与灭火;
( 3 )燃烧本质;
( 4 )着火原因和防火措施;
.
.
全。
(1)行车安全的重要意义
(2)行车安全管理架构
1. 票务设备管理
(1)自动售检票票务设备管理规定
(2)票务工器具的管理规定
(3)票务钥匙及门禁卡管理规定
2. 车票使用与管理
(1)车票安全规定
(2)车票保管规定
(3)车票发售规定
(4)车票交接规定
(5)车票回收规定
3. 现金使用与管理
( 5 )灭火原理与灭火措施;
( 6 )常用灭火器的使用;
( 7 )人员安全疏散与自救。
能力要求:
1.
具有获取知识;
2.
运用知识的能力;
3.
创新能力;
4.
自主学习和网络学习能力。
素质要求:
1.
具有良好的公民道德与职业道德;
2.
具有合格的政治素养;
3.
健康的身心素质;
4.
具有一定人文、科学素养。
从事运营
公司票务
票卡管
中心车票
理
管理及相
关工作。
(1)现金安全、交接规定。
(2)收益管理规定和办法假钞识别与处理;钱
箱运输及回收规定;钱箱清点;售票员结算;
预制票的保管和交接。
(3)备用金管理规定和办法备用金的使用和保
管。
4. 乘客票务事务处理
(1)正常票务事务的处理
·储值票退票的处理
·付费区储值票余额不足的处理
·超时、超程处理
(2)异常票务事务的处理
·单程票异常处理
·储值票异常处理
(3)无票乘车事务处理办法
(4)疏散、清客时的票务处理办法
.
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5. 票务差错、违章管理
(1)票务差错、违章定义及内容
(2)票务差错、违章处理原则
6. 票务设备故障处理
(1 )票务设备常见故障种类自动售票机故障、
自动增值机故障、闸机故障及其它票务设备故
障。
(2)票务设备简单故障处
理·自动售票机简单故障处理方
法·自动增值机简单故障处理方
法·闸机简单故障处理方法
7. 售票员、厅巡岗位流程及相关票务报表、台
帐填制要求。
2、岗位职业资格标准分析
《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》 (教高 [2006]16
号)明确指出: “推
行‘双证书’制度,强化学生职业能力的培养,使有职业资格证书的毕业生取得“双证书”的人数
达到 80% 以上。”因此需要对岗位职业资格标准进行分析,实现课程内容与职业标准的对接。
对应职业资格证书
岗位 岗位职业资格标准
类型及等级
能负责车站的票务管理工作,引导乘客正确操作票
务设备,确保车站的票务运作顺畅;
能负责票务处的票务工作,确保车票,现金和票务
车站站 备品安全;
能负责票务巡查工作,检查乘客车票的有效性,处
理票务紧急情况和突发状况;
能负责补币的监督工作,完成相应票务报表的填
站务员
务(客
运)
写,保管部分票务钥匙;
能监控
SC 的运作,必要时处理乘客的票务纠纷;
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