数据挖掘与应用软件的关系 数据挖掘：软件应用的新境界.pdf
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2022-11-12
12:58:02
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铺设网络、购买硬件、安装管理软件、建立系统，这些都不是信息化的本质，信息资源
的开发利用、信息挖掘才是企业信息化的主线。 尽管从时令上说如今已是阳春三
月，但是，不少企业仍然感觉寒意阵阵。受全球金融危机的影响，企业的订单被取消、销售
额下降成为企业管理者最为头疼的问题。在这种经济形势下，企业的 IT 部署和采购也自然地
缓了下来。那么，IT 部门能做些什么？
“练好内功、内部挖潜”，业内专家给 CIO 们提出了如此建议，“具体而言，就是把现有
软件用好。在此之上，还可以通过数据的分析给管理者提供一些决策信息。”
很显然，数据的分析已经成为企业信息化发展到一定程度之后共同的需求。因为铺设网
络、购买硬件、安装管理软件、建立系统这些都不是本质，信息资源开发利用、信息挖掘才
是企业信息化的主线。而实际上，目前也有一些商业智能软件供应商正以“上商务智能软件
帮助企业过冬”作为新的卖点。
低效的 IT 系统
屡见不鲜
这些年，为了改善营销管理水平、深度开拓市场、提高竞争效率，不少企业的信息化建
设如火如荼开展起来，尤其是像制造和零售业等，大部分已先后部署了 OA、CRM 、HR、ERP
等系统，然而对多数用户企业而言，却感慨颇多，虽然有了多套 IT 系统，但能够真正深入使
用并产生效益的并不多，而且往往还耗费了企业大量的财力、人力和时间成本。
“现在公司 OA 系统似乎只是收发文件、发个邮件而已，大部分功能闲置，成了摆设，被
员工甚至老总弃用。就如鸡肋，用之无味，弃之可惜。”厦门一家房地产公司某主管说。
“起初公司对这套 CRM 系统寄予了很大的希望，以为它可以顺利解决我们企业在开拓市
场、客服流程、营销管理方面的问题与症状，但结果它成了一个摆设！实际应用过程中我们
只利用了该系统 25%左右的功能，它与具有统计、汇总功能的Excel 表没有多大差别。”在一
年前就实施了 CRM 的泉州一家知名医药零售连锁公司的信息部负责人向业界诉苦说。
英国贝恩管理咨询公司不久前的一份调研报告也指出，中国企业使用管理软件不满意率
高达 65%，在国内 300 多家企业所实施的软件系统中，大约有 55%项目没有达到用户企业的预
期目标――充分改善企业营销管理水平、有力提高竞争力。
可以说，高成功实施率、低效使用率是目前国内企业信息化建设的通病，使得用户企业
陷入信息化建设的困局。
数据挖掘
提升 IT 系统价值
目前多数用户单位都很重视诸如信息发布、内部通信、文件处理、档案管理等初级沟通、
联系和应用功能，却忽略了一个非常重要的东西，那就是对于软件系统中的信息再处理，或
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