智慧旅游建设实施方案.pdf

《智慧旅游建设实施方案》 智慧旅游的建设是现代旅游业与科技深度融合的体现，旨在通过互联网、数据挖掘、物联网和人工智能等先进技术，打造一个以游客为中心的信息化服务平台，推动苏州市旅游业的智能化和快速发展。这一实施方案的核心目标是提升旅游服务质量，优化游客体验，促进旅游行业的综合发展。 一、综合信息采集体系 构建智慧旅游系统的第一步是建立全面的游客信息采集体系。这包括通过会员制管理平台，方便游客快速便捷地注册成为系统会员。针对团队游客，方案建议通过旅行社信息系统强制录入游客信息，并通过短信或彩信推送会员开通通知，甚至通过旅行社派发游客卡，实现游客信息的实时定位和服务提供。对于自由散客，方案则提倡通过网站、车站、景点和游客咨询中心设立信息采集点，利用互联网预定服务和优惠政策鼓励游客预约旅游，同时在咨询服务点进行人工宣传和注册，发放旅行服务卡，吸引并服务这一部分游客。 二、多级应用体系 智慧旅游系统的多级应用体系涵盖了导游、宾馆和消费等多个层面，以实现标准化和统一化的服务。 1. 导游应用系统：导游作为旅游服务的关键角色，系统将重点考虑手机智能终端和平板电脑，提供导游接团、组团、景点预约、订票和签到等功能，同时利用GPS或LBS技术进行游客轨迹管理，确保旅游团队的安全和有序。 2. 宾馆应用系统：宾馆作为游客休息的主要场所，系统将从预约入住到离店全程管理，包括预定制服务、个性化关怀（如生日和节日问候）以及利用信息技术提升服务质量和效率。 3. 消费应用系统：旨在促进旅游消费，系统将通过宏观引导和细节关怀两个方面来提升游客的消费体验。宏观上，通过智慧旅游平台展示特色商品和优惠信息，利用GIS和LBS技术提供购物指引；微观上，借助互联网技术和用户口碑，提升购物服务的满意度和吸引力。 整体来看，智慧旅游建设实施方案旨在构建一个全面、智能、便捷的旅游服务体系，以科技创新驱动旅游行业升级，为游客创造更优质、个性化的旅游体验，同时也为地方经济的繁荣贡献力量。通过实施这一方案，苏州市的旅游业有望实现数字化转型，更好地服务于广大游客，同时推动旅游业与相关产业的协同发展。