基于微信公众平台的医院预约挂号系统研究
摘要 随着信息网络技术地迅速发展，平板电脑、智能手机等广泛运用在人
们生活工作中， 同时，也促进了微信等移动应用软件的应用。腾讯开发了一种
信息发布平台，即微信公众平台，在这个平台上，个人和组织都可以建立一个微
信公众号，能够利用图片、文字以及语音实现和特定群体的交流、互动。而随着
医院信息建设的推进，医院越来越重视通过微信公众平台开发预约挂号系统，这
样从分利用微信用户资源，对医院服务水平的提高具有重要作用。因此，本文对
医院借助微信公众平台开发预约挂号系统进行了分析研究。
关键词 微信；公众平台；预约挂号系统
微信具有多种功能，比如，和用户展开沟通交流；进行信息查询等，方便了
人们的 日常生活。目前，微信平台所拥有的用户已经数以亿计，所以，借助微
信平台开发移动管理系统，有助于挖掘更多用户资源，充分满足媒体、公共服务、
客服等多类型用户的需求。对与医院来说，借助微信公众平台，可以扩展医院挂
号服务的渠道，并和用户展开一对一的互动，从而实现医院挂号的大众化和便利
化，促进医院信息化和现代化建设。
1 微信公众平台相关概述
在微信中，微信公众平台能够为企业和个人提供一个账户，在这个账户中，
可以定制个性化的图片和文字等信息，并进行全方位的互动。微信公众账号主要
分为两种，一种是订阅号，另一种是服务号，前者的运营主体可以使 企业、媒
体等，也可以是个人，而后者只是企业和媒体等。服务号主要目的就是为用户提
供服务，主要内容为：第一，每隔30 天为用户提供一条 群发信息；第二，订阅
用户可以在平台上或者聊天列表中查询到订閱的信息；第三，服务号能够显示在
订阅用户的通讯录中，等等。而订阅号的功能主要为每天为用户提供一条信息，
用户可以在订阅号的文件夹中查询到信息。
微信公众号的主要作用为：第一，企业和公益机构等为了更好地满足用户需
求，会综合用户的需求编辑信息，从而使自己的服务 更加自动化、定制化，实
现服务水平的提升。第二，群发推动信息，结合用户的兴趣爱好，推动信息内容，
使信息更有趣味性。比如，医院可以向人民群众推送健康知识或者 抢救常识等，
让群众可以便捷的获取健康信息。第三，自动回复功能。微信公众号上具有导航
提示，用户可以据此找寻到自己想要的信息。第四，具有一对一的交流服务功能。
用户可以借此功能，向咨询人员或者医师提问。第五，企业可以根据信息统计，
掌握关键指标 信息，比如，公众号的关注人数，发送人数以及信息阅读次数等
[1]。
2 医院借助微信公众平台开发预约挂号系统的研究
2.1 系统功能需求分析
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