IT运维服务体系建设思路.docx资源-CSDN文库

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中国人民银行省级数据中心 IT 运维服务体系建设，应包含运维服务制度、流程、组织、队

伍、技术和对象等方面的内容。同时结合人民银行的业务特色，整合运维服务资源，规范运

维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维体系，从而保障人民银行数

据集中条件下网络和应用系统安全、稳定、高效、持续运行。

一、运维服务体系建设原则

运维服务体系建设的原则有以下几个方面。

一是以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障运行维护工作的质量和效率，应

制定相对完善、切实可行的运行维护管理制度和规范，确定各项运维活动的标准流程和相关

岗位设置等，使运维人员在制度和流程的规范和约束下协同操作。

二是以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过建立统一、集成、开放并可扩展的

运维管理平台，实现对各类运维事件的全面采集、及时处理与合理分析，实现运行维护工作

的智能化和高效率。

三是以高素质的运维服务队伍为保障。运维服务的顺利实施离不开高素质的运维服

务人员，因此必须不断提高运维服务队伍的专业化水平，才能有效利用技术手段和工具，做

好各项运维工作。

图 1 运维服务体系架构

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