集团公司总部建立呼叫中心系统实时响应了用户有关门户、OA、基础应
用、安全、视频、MES 等系统的服务请求；工单系统实现了总部运维人员处理
系统故障的工单流转；SAP SLM 实现了 ERP 系统服务请求受理、事件管理、
应用监控及变更管理；网管监控系统实现了因特网、主干网、局域网、服务
器、安全设备、企业防火墙、基础应用等基础设施的故障和性能监控；资金集
中监控系统实现了资金集中系统的网络设备、服务器、安全设备、存储、负载
均衡、灾备和应用系统的一体化监控；MES 应用监控评价系统对 MES 应用进
行监控，为 MES 上线达标、验收达标及深化应用提供了报告和依据。
在企业，已建成 76 家企业的综合网管系统，实现了对企业基础设施的监
控；基本建成防病毒管理 Bigfix 系统，截至 2012 年 1 月，共安装 18.3 万台，
授权数 18 万。同时，广州石化、茂名石化、燕山石化、北京石油等部分企业已
建设了运维服务管理系统。
本次项目的总体目标是整合运维支持系统，建设集中的一体化运维平台，
支撑集团公司 IT 运维共享服务，提高运行效率，降低成本，实现总部和企业运
维统一调度和集中管控，达到国内领先、国际一流的水平。
