大型公司终端管理计划.doc
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【大型公司终端管理计划】 在当今激烈的市场竞争中,终端管理成为了企业赢得竞争优势的关键。随着消费者对品质和服务的要求不断提升,终端已经成为品牌与消费者直接接触的重要战场。因此,制定一个全面的终端管理计划对于大型公司至关重要。 首先,终端发展战略的核心是标准化。这意味着无论是在一级市场还是在二级、三级市场,所有终端的视觉形象、服务、促销和管理都应保持一致和统一。例如,A类市场的终端达标率需达到95%以上,B类市场为90%,C类市场为80%。这一策略有助于提升品牌形象,增强消费者对品牌的认知和信任。 其次,多元化终端策略涉及宣传点和销售点的多样化。企业应该充分利用各种渠道进行品牌宣传,如商业场所外的POP广告、橱窗展示、杂志广告等,同时扩大销售点的覆盖范围,如健身房、酒店、商场等,以提高产品市场覆盖率和宣传覆盖率。设定具体的目标,如A类市场产品覆盖率达到70%以上,宣传点覆盖率达到80%以上。 再者,生动化终端策略是指通过生动的陈列和布置,如专门的展示柜,增强终端的吸引力。这包括利用影视设备活跃终端气氛,确保促销活动与平面宣传的有效结合,以创造一个吸引消费者的购物环境。 最后,互动化终端强调建立客户关系管理系统。通过收集和分类客户信息,建立VIP会员制度,提供800专线服务,以及在终端设立客户服务告示牌,以提升客户满意度和忠诚度。目标是在2003年底,完成60%的市场终端网络资料,80%的终端拥有完整VIP顾客资料,60%的区域增设VIP顾客俱乐部。 在终端管理细则方面,企业需要构建一个包含终端形象督导、区域经理、品牌督导和导购人员的管理组织架构。终端形象督导负责编写和监督终端标准的执行,而区域经理和品牌督导则协助监督和反馈终端表现。市场策划和区域经理在终端管理中扮演辅助角色,负责促销活动的策划、执行和评估,以及市场信息的收集和反馈。 总体而言,大型公司的终端管理计划需要综合考虑标准化、多元化、生动化和互动化四个关键要素,通过严谨的组织架构和明确的职责分配,确保终端能够有效地传达品牌价值,吸引并留住消费者,最终实现企业战略目标。
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