量贩KTV行业各个工作岗位职责说明.doc

【量贩KTV行业各个工作岗位职责说明】 量贩KTV作为一个综合性的娱乐场所，其运营涉及到多个工作岗位，每个岗位都有其特定的工作职责，确保整个场所的正常运行和优质服务。 1. 区域服务生： - 参加例会，保持仪容仪表整洁，遵循公司制度。 - 亲切接待客人，解答问题，维持良好的服务态度。 - 保持工作区域卫生，执行清包流程，确保房间清洁。 - 标准化的带客和送客流程，如顶单、消费确认等。 - 负责超市促销活动，促进消费。 - 巡回检查，关注房间人数、性别，防止跑单，监控房间环境，如温度、卫生、音响状况等。 - 注意安全问题，如赌博、吸毒等违规行为，及时报告给主管。 - 熟悉并维护各类设备，处理简单故障。 - 协助其他岗位工作，进行物品盘点交接。 - 使用对讲机进行沟通协调。 - 了解消防安全知识，确保安全。 2. 底楼工作职责： - 参加早晚例会，保持形象标准，执行公司政策。 - 热情接待客人，处理询问，保持通道畅通。 - 维护底楼环境和公司财产安全。 - 控制灯光和外部灯箱，根据天气调整。 - 主动推广折扣和优惠信息。 - 观察客人情况，维持电梯秩序，处理异常事件。 - 使用对讲机进行信息传递，如通知前台客人数量等。 - 注意物品进出，通知相关部门签收。 - 接待来访者，处理相关事务。 3. 大堂副接工作职责： - 参加会议，执行公司政策，协助各岗位。 - 保持大堂卫生，引导电梯客人。 - 发放等候牌，安抚等待的客人。 - 分发店卡，进行促销，了解客户，掌握商品活动。 - 使用对讲机进行沟通，交接班注意事项。 - 应对危机情况，如预约客迟到、酒后客人等。 4. 前台工作职责： - 保持仪容仪表，执行公司政策。 - 保持前台区域清洁，管理宣传品和设备。 - 管理前台物品，追踪使用情况。 - 登记各类表格，保管证件，记录反馈。 - 处理信件，播放CD，保持环境清洁。 - 跟踪服务铃，接听电话，执行交接流程。 - 接待客人，处理买单流程，配合对讲机使用。 5. 收银员工作职责： - 保护公司财务信息，严格遵守原则。 - 保持收银区域整洁，接待客人，解答疑问。 - 维护收银台秩序，处理收银相关事宜。 - 保守商业秘密，体现专业精神和责任感。 这些岗位的职责互相配合，共同构建了量贩KTV的高效运营体系，确保了顾客的满意度和场所的顺利运营。