某商贸公司运营规范管理手册范本.doc

【商贸公司运营规范管理手册】是企业为了确保其运营活动有序、高效进行而制定的一份详细的操作指南。该手册由优迪商贸UEEDY Trade., Ltd.编制，旨在规范其分公司的各项管理工作，以ISO基本要素为蓝本，并考虑了与SAP系统的集成。 手册分为三大主要部分： 1. **组织架构**： - 集团新组织架构展示了公司整体的层级结构和部门设置，反映了公司的战略定位和业务需求。 - 优迪（全国）的组织与人事架构明确了总部与各地分公司的关系，以及各级人员的职责分配。 - 优迪分公司组织与人事架构根据销售业绩灵活调整，如月销售额低于100万时，某些部门可能设专员编制；物流繁忙时，物流部可能拆分为仓储和配送两个部门，由分公司总经理直接管理。 - 部门职能和岗位职责详细定义了每个部门和员工的工作内容和责任范围，确保职责明确，避免工作重叠。 2. **操作程序**： - 文件管理程序规定了文件的创建、审批、存储和废弃流程，保证信息的安全性和有效性。 - 分公司目标管理程序指导如何设定、追踪和评估业务目标，以确保公司的战略落地。 - 商品运作管理程序涵盖了商品从采购到销售的全过程，包括库存控制、订单处理和配送等。 - 仓储与物流配送管理程序规定了仓库作业标准和物流配送流程，保证货物的准确及时交付。 - 市场与营销策划管理程序涉及市场研究、产品推广、促销活动的策划和执行。 - 业务开发与推广管理程序涵盖新市场开拓、合作伙伴建立、销售策略制定等。 - 订单受理与客户服务管理程序确保客户需求的快速响应和满意度提升。 3. **质量记录**： - 这部分记录了执行各项程序的结果，作为质量控制和改进的依据。 手册强调了与SAP系统的对接，以实现在线管理，但对SAP系统尚无法覆盖的部分，采用电子表格或印刷表格作为补充。由于各分公司实际情况可能不同，手册允许根据实际需要对程序进行调整或简化。同时，手册是一个试行版本，鼓励员工提供反馈以便持续改进。 总体而言，这份商贸公司运营规范管理手册是企业内部管理的重要工具，它提供了标准化的操作流程，有助于提高工作效率，降低风险，促进公司运营的规范化和专业化。通过不断修订和完善，手册将更好地服务于公司的长期发展。