短信营销技巧及话术集锦
一、短信营销的特点
短信具有方便快捷的特点,以最少的字数传达最多的信息,而且可以长时间保留,便
于加深印象。客户可能不接你的电话,却基本都能看到你的短信。事实上,有些话术适
合短信而不适合电话沟通.当然,短信也有自身的局限性,比如不能传达太多的信息,及
时性和互动性差等等,所以短信必须与电话相结合。根据短信的上述特点,短信可以成
为与客户电话交流之余的一个重要补充,充分运用短信加强与客户的沟通,必将有助于
提升我们的业绩。所以编写短信应注意以下特点:
1、主题突出:问候祝福、交待事情等目的明确。
2、简明扼要:短信一般不超过 70 字,最好是三五十字,双方都明白的事情注意用词
简洁。
3、语言得体:短信的语言、内容必须注意场合,符合双方的身份、一般要注意礼
貌,语言文明。
4、构思别致:精彩的短信应有精巧的构思,表达的意思才会让人过目不忘。
5、富有文采:好的短信应讲究文采,要特别注意修辞手法(对偶、比喻、排比等 )
的运用。
二、短信营销的分类:
给客户发的短信,根据与业务关系的关联度,可以分为两类:
1、节假日、生日问候:在节假日或客户生日时表达问候、祝福或者是轻松一刻的幽
默,此类信息一定要注意内容健康,大方并不失活泼,这类信息主要用于维护重要客户;
2、业务相关问询和感谢:在业务过程中,根据与对方沟通进度,可编制与业务关系
密切的短信,传达信息、询问情况、表达谢意!
三、短信营销的运用时机:
1、客户因为各种原因挂断了电话,或者不接听电话,或者手机打不通,此时可以
发送短信。
2、已经电话交流过,但是觉得还没有达到效果,可以再补发一条短信。
3、刚刚电话交流过,忽然想起另外一件事未能告诉给对方,可以发一个短信告知对
方。
4、有些年龄大的企业家不习惯发短信,但是可以看短信,所以还是可以发短信,但
不要对客户回短信抱太大希望.
5、短信是电话交流的补充,因此,只要能电话交流的先电话交流,尤其是重大或
紧迫的事情一定要电话确认。
四、短信营销话术集锦
情景 1:交流比较愉快
*总,您好!非常感谢您昨天/刚才在百忙之中能抽空跟我聊这么久,与您通话让
我学到了很多东西,能感觉到您是一位谦和、睿智、敬业、有魄力的企业家。谢谢您,并
祝您一切顺利!**大会组委会秘书***(敬上)。
情景 2:客户说“好好好”却不传回执
A *总您好!你上次说好要参加**大会,但我至今没有收到你的回执表,我感觉您好
像不太信任我。但我希望您能坦诚以待。我很希望我们工作之外还可以像老朋友式的交
流.您可以明确告诉我,您的顾虑是什么吗?
B 某总您好,(很抱歉以这种方式打扰您),对于您加入协会的事情,我们的沟通是
愉快的,您对其中商机的嗅觉是我所佩服的,您的爽快也是我所欣赏的,但我却在疑惑,