会所培训工作计划-培训课题.pdf
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2021-12-10
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会所培训工作计划
人力资源部将运用科学理念创新培训工作，积极打造内训师队伍，着力抓好质量管
理建设，努力做好新一年的培训工作，不断提升酒店的管理水平和服务水平。
一、用科学理念创新培训工作
酒店行业的不断发展，迫切需要我们不断吸收新鲜血液，创新培训方式。在新形势
下，要从以下四个方面入手，采用科学发展的理念创新培训工作，从而在激烈的市场竞
争中保持优势地位。
（一）培训与酒店文化建设紧密结合
培训是酒店文化建设的一部分，只有将培训纳入酒店文化建设，实行人本管理，尊
重人、理解人、关怀人、成就人，发挥员工的主观能动性，最大限度地挖掘员工的创造
潜能，才能培养员工对本职工作的热爱和对酒店的忠诚，将自己的理想与酒店发展的目
标紧密地融合在一起，培训才能产生最好的效益。酒店文化建设应突出员工的意识和观
念在酒店生存和发展中的作用，重视员工的主体地位，协调人际关系，实现最佳组合，
形成酒店的最大整体合力。在对员工进行业务技能培训的同时，加强对员工酒店文化的
培训，建立统一的酒店文化氛围，使员工产生对酒店强烈的认同感和归属感，使他们的
价值观、工作目标趋向一致，进而形成稳定的团队精神，才是改进酒店服务质量的根本
途径。
（二）科学地进行培训评估
评估就是对培训效果的界定，评估可分为反映评估、学习评估、行为评估和产出评
估等。评估内容主要分为对培训课程本身的评估和对培训效果的评估。评估时应正确认
识其重要性，客观地、多层面地进行。新开发课程应着重于对培训需求，课程设计，应
用效果方面；新教师的课程应着重于教学方法，质量等综合能力方面；新的培训方式应
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