有线电视客服系统解决方案

随着有线电视客户群体的扩大、业务种类的增多，特别是数字电视的逐渐普及以及未来的电视节目个性化点播业务，现有的电话热线方式逐渐成为有线电视公司对外形象以及业务发展的瓶颈。 。。 为了更好的发展有线电视业务，北京亿通网讯信息技术有限公司采用自主研发的NetCall多媒体呼叫中心平台构建了一套功能完善、有行业特色的有线电视行业客户服务中心系统完整解决方案。 。 该系统提供了完善的客服系统的功能，并且针对有线电视的业务特点，建立一个统一面向客户的综合性平台，可通过统一的特服号接入，实现数据通讯、有线电视、加扰频道、图文股票、数字电视，数字机顶盒等各个部门的业务咨询、业务查询、费用查询、投诉受理、建议受理、业务受理、预约服务等业务功能统一化的管理，并实现与原计费系统安全稳定的连接，既节约了内部运营费用，又真正的体现了一号统一管理的对外形象。