产品涉入关系品质及知觉风险对顾客忠诚度影响之研究—以国内线上音乐网站为例论文.doc

产品涉入关系品质及知觉风险对顾客忠诚度影响之研究—以国内线上音乐网站为例 本研究探讨了产品涉入、关系质量及知觉风险对顾客忠诚度的影响，以国内在线音乐网站为例。研究结果表明，产品涉入、关系质量及知觉风险对顾客忠诚度均有显著影响。产品涉入的程度会影响消费者的购买决策过程，关系质量的强弱会影响消费者的认知价值，而知觉风险则会影响消费者对未来继续互动的预期。 首先，产品涉入是指消费者对产品的关注和兴趣程度。产品涉入的程度不同，会决定消费者对产品的接受度和搜集相关资料的程度，从而影响购买决策过程。研究结果表明，产品涉入对顾客忠诚度的影响极其显著。 其次，关系质量是指消费者和企业之间的关系质量。关系质量的强弱会影响消费者的认知价值和对未来继续互动的预期。研究结果表明，关系质量对顾客忠诚度的影响也非常显著。 最后，知觉风险是指消费者在采用产品或服务时，经常会面临对未来采用结果不可预知的情况。知觉风险的存在会影响消费者对产品的接受度和购买决策过程。研究结果表明，知觉风险对顾客忠诚度的影响也非常显著。 本研究结果表明，产品涉入、关系质量及知觉风险对顾客忠诚度的影响极其显著。在线音乐网站的经营者可以通过提高产品涉入、关系质量和减少知觉风险来提高顾客忠诚度，从而提高在线音乐网站的竞争力。 在本研究的基础上，我们还可以对在线音乐网站的经营策略提出以下建议： * 目标客源年龄范围可向下延伸至 20 岁以下的消费者，以扩大目标市场。 * 女性在线音乐用户对于使用在线音乐所需支付的费用高低，较男性有较多的关注程度，因此在线音乐网站可以对女性用户提供更多的优惠和服务。 * 增加产品或服务的合法性和独特性，以提高顾客忠诚度。 * 提供更加稳定的质量和服务，以提高顾客满意度。 本研究结果对在线音乐网站的经营策略具有重要的参考价值，可以帮助在线音乐网站提高竞争力和顾客忠诚度。