【中国企业电子商务商业模式及其服务创新】
电子商务在中国的发展历程与西方国家有着显著的不同，这主要体现在社会环境、产业环境和管理基础的差异上。中国的电子商务起步于城市化和工业化尚未完全成熟的时代，社会公共管理和企业管理相对落后，缺乏必要的支撑条件。而发达国家的电子商务则建立在更为发达的城市化和工业化基础上，拥有更为完善的管理体系。
在产业环境方面，中国信息化进程与工业化并行，呈现出工业化与信息化交织发展的特点，这种并行格局既有机遇也有挑战。相比之下，发达国家的信息化是在工业化基础上逐步演进的，遵循了工业化先行，信息化随后的规律。
在管理思想和工具层面，中国企业电子商务往往借鉴西方的管理理念和技术，但由于缺乏自身的管理基础，引进的技术和思想可能与本土实际不完全匹配，导致效率低下和管理问题。政府在推动中国企业电子商务服务创新中扮演着重要角色，提供信息资源、政策支持和资源配置权力，通过跟踪动态、营造环境、培育市场、制定规则等方式促进发展。
在具体的商业模式创新上，以携程旅行网为例，它在1998年由梁建章创立，初期尝试模仿美国同行，但并未取得显著成功。后来，携程转型为线上线下结合的“鼠标+水泥”模式，收购了现代运通和北京海岸航空服务公司，整合线下资源，成为了中国最大的宾馆分销商和机票预订服务商。携程的成功在于其对旅游服务产品、风险投资、客户服务系统的深度整合，以及向线下业务的扩展，如建立连锁旅馆，引入先进的Call-center、CRM系统和实时预订系统。
此外，如家快捷酒店（Home Inns）的出现也是服务创新的一个例子，它利用电子商务技术改进传统酒店业，通过线上预订系统和有效的运营管理，提升了服务质量和效率。
总结来说，中国企业电子商务服务创新是在特定的社会经济环境下，通过不断试错和学习，逐步形成的线上线下融合的商业模式。政府的积极推动和企业的灵活应变，共同推动了中国电子商务的快速发展。未来，随着数字化转型的深入，中国企业将继续探索更加适应本土市场的电子商务服务模式，以提升竞争力和满足消费者需求。
