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江苏移动通信有限责任公司苏州分公司客户服务沟通技能提升培训.ppt

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江苏移动通信有限责任公司苏州分公司客户服务沟通技能提升培训.ppt

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江苏移动通信有限责任

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务沟通技能提升培训

11/13/2022

江苏移动通信有限责任公司苏州分公

司客户服务沟通技能提升培训

课程介绍

客户服务

高效的电话沟通技巧

有效交流

倾听技巧

处理投诉和抱怨

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司客户服务沟通技能提升培训

什么是客户服务

1、谁是你的顾客

2、他们什么时候成为你的顾客

3、顾客的希望是什么

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司客户服务沟通技能提升培训

客户的类型

1、要求型

2、困惑型

3、激动型

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司客户服务沟通技能提升培训

客户的情绪管理

一、与客户情绪沟通的7个要点：

1、时机

2、思维习惯

3、方式

4、分寸

5、真诚

6、关注细节

7、体验客户的情绪

江苏移动通信有限责任公司苏州分公

司客户服务沟通技能提升培训

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