NGBOSS能力框架中国移动通信有限公司.ppt

NGBOSS能力框架是中国移动通信有限公司为提升其业务运营和服务质量而设计的一种综合能力模型。这一框架主要关注如何将业务战略转化为可操作的IT系统，确保业务流程与信息技术的紧密集成，以实现业务效率和竞争优势的提升。 1. **概述** NGBOSS（Next Generation Business Support System）能力框架的核心在于构建一个清晰的业务能力模型，它能够反映出中国移动在面对快速变化的通信市场时所需的关键业务功能。这个框架不仅总结了现有的业务经验，还为未来业务的长远发展奠定了基础。通过不断地评估和调整，中国移动可以根据各省份的具体情况和市场动态，改进业务能力，实现持续优化。 2. **通用能力框架（L2）** L2层面的能力框架详细列出了各个业务领域的主要能力，例如客户服务、产品管理、运营管理等。这些能力是基于业界公认的eTOM（Enhanced Telecom Operations Map）模型进行衍生和定制的，以适应中国移动的独特需求。eTOM模型是一个层次化的业务流程框架，它涵盖了从战略到执行的各个层面，有助于标准化和优化电信业务流程。 3. **业务能力的重要性** 业务能力框架关注的不仅是当前亟待解决的问题，还包括对未来有重大影响的能力。它连接了业务战略、IT战略、架构与管控、流程与指标、人员及变革管理和技术平台等多个方面，确保所有的业务活动都能够为实现公司目标做出贡献。通过业务能力框架，中国移动能够更准确地评估项目优先级，合理分配资源，避免重复工作，并且通过共同的语言促进业务和IT部门之间的有效沟通。 4. **CM2（China Mobile Capability Model）** CM2是中国移动基于NGBOSS能力框架建立的自有业务能力模型，它用于指导业务流程的梳理、系统架构的规划以及关键业务场景的定义。CM2的结果可以为公司的决策提供数据支持，优化项目启动顺序，追踪投资效益，明确业务目标，并帮助各部门设定和达成关键绩效指标（KPI）。 5. **应用与实施** 在NGBOSS规划项目中，CM2模型被用来梳理业务流程，建立NGBOSS系统架构，确定演进策略、组织结构和变革管理。同时，通过专题研讨和技术管理，如3G网络管理、内容计费、容灾与安全、资源分配（RA）、业务分析管理（BAM）、统一客户门户等，来推动相关技术的发展和应用。此外，CM2还协助进行供应商选择、系统接口标准制定、业务流程优化等工作，以确保整个NGBOSS系统的高效运行。 6. **决策支持** CM2业务能力框架提供了评估业务能力和投资回报的依据，使得中国移动能够在有限的预算内做出明智的投资决策。它作为业务和IT部门的沟通桥梁，促进了跨部门合作，有助于制定和实现部门的KPI，从而推动整个公司的业务目标达成。 NGBOSS能力框架是中国移动应对市场竞争、提升服务质量和业务创新能力的重要工具。通过这个框架，中国移动能够不断适应市场变化，优化业务流程，强化自身的核心竞争力。