【绩效管理】
绩效管理是人力资源管理的核心组成部分，它关乎到公司每位员工的切身利益，处理得当能激发员工潜力，不当则可能产生负面影响。绩效管理不仅包括绩效考核，更是一个涵盖设定绩效目标、绩效沟通与辅导、记录员工绩效、建立绩效档案、绩效考核与反馈以及绩效诊断与提高的完整系统。绩效考核只是绩效管理的一部分，孤立地追求考核可能导致绩效管理流于表面。
在绩效管理中，有四个关键角色：副总裁提供支持和推动；人力资源部经理负责制定方案和提供工具；直线经理（主管）直接负责下属的绩效，与员工持续沟通，协助达成目标；员工则是绩效的主体，需要自我驱动以实现绩效。目前存在的问题是岗位说明书不准确、管理者对绩效管理理解不足、绩效沟通不够充分。对此，建议完善岗位说明书，对管理者进行绩效管理培训，并定期优化制度。
【培训的重要性与问题】
在知识经济时代，企业要保持竞争力，需要依赖高素质的员工团队。培训是提升员工能力的关键途径。当前存在的培训问题包括：
1. 中层管理者在管理技能和沟通能力方面有待提升，他们应得到更多培训机会。
2. 新员工流失率高，可能是因为缺乏有效的入职引导和岗位职责介绍，需要加强新人培训。
3. 窗口人员的服务质量问题，如礼仪、销售技巧和工作态度，这些问题可以通过专门的培训来解决。
4. 日常工作繁忙导致培训难以落实。
针对这些问题，企业应重视管理层的技能提升培训，建立完善的新人入职培训体系，强化服务岗位的专业技能培训，并寻找合适的时机安排员工培训，确保培训效果与日常工作相协调。
作为人力资源部经理，应全面理解并有效执行绩效管理和培训策略，解决现存问题，通过持续改进提升整个团队的绩效和能力，以服务于公司的发展和员工的成长。同时，加强与各部门之间的沟通，确保信息流通，以提高工作效率和团队协作。
