根据给定文件的信息，我们可以提炼出以下相关的IT知识点并不适用，因为这是一份关于客运企业的工作计划，主要涉及企业管理、安全管理和服务质量等方面的内容。不过，我们可以根据这份文档的内容概述其核心要点并进行适当的扩展。
### 核心要点概述
#### 一、员工思想政治教育与培训
- **内容概述**：通过组织员工学习党的十大会议精神等方式，提升员工的思想政治素质，培养其爱岗敬业的精神。
- **扩展内容**：除了学习党的政策和理论，还可以定期举办职业道德培训、心理健康讲座等，全面提高员工的职业素养和个人能力。
#### 二、创建市级“青年文明号”
- **内容概述**：通过创建“青年文明号”来推动企业文化建设，提高服务质量。
- **扩展内容**：可以制定详细的创建计划，包括具体的服务标准、评选条件以及激励机制等，鼓励青年员工积极参与，形成良好的团队氛围。
#### 三、加强客运服务质量管理
- **内容概述**：推行“三优”（优质服务、优美环境、优良秩序）、“三化”（服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化）规范，提高服务质量。
- **扩展内容**：建立完善的客户反馈机制，通过定期收集乘客意见和建议，持续改进服务流程；同时加强员工培训，确保每位员工都能熟练掌握服务技巧和专业知识。
#### 四、完善绩效考核体系
- **内容概述**：进一步完善绩效考核方案，使其更具操作性和科学性。
- **扩展内容**：可以根据不同岗位的特点设计个性化的考核指标，比如对于一线服务人员，可以重点考核其服务态度和客户满意度；而对于管理层，则可以侧重于其决策能力和团队管理能力。
#### 五、生产经营管理与市场拓展
- **内容概述**：加强公营车的收入和成本控制，拓展新业务领域，增加市场份额。
- **扩展内容**：可以通过技术创新提升车辆的运营效率，比如引入智能调度系统来优化路线规划；同时，探索多元化经营策略，如开展旅游包车、定制班车等新业务。
#### 六、节假日运输增收与安全管理
- **内容概述**：针对重要节假日，采取有效措施提高运输效率，确保安全生产。
- **扩展内容**：提前制定节假日运输预案，合理调配资源，确保高峰期的运力充足；同时加强安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
#### 七、安全生产管理
- **内容概述**：建立健全安全管理机制，落实各项安全措施。
- **扩展内容**：定期组织安全演练，提高员工应对突发事件的能力；利用现代信息技术手段，如安装车载监控系统等，实现对车辆运行状态的实时监控。
#### 八、治安综合治理
- **内容概述**：加强内部安全管理，防止火灾、盗窃等事故发生。
- **扩展内容**：建立完善的应急预案体系，确保一旦发生紧急情况能够迅速响应；定期进行安全隐患排查，及时整改存在的问题。
#### 九、财务管理与成本控制
- **内容概述**：严格执行财务审核制度，控制成本费用。
- **扩展内容**：采用先进的财务管理软件，提高财务数据的准确性和透明度；实施严格的预算管理制度，减少不必要的开支。
#### 十、劳动纪律管理与廉政建设
- **内容概述**：强化员工纪律管理，加强廉政建设。
- **扩展内容**：制定详细的规章制度，明确员工的行为准则；建立有效的监督机制，对违反规定的行为进行严肃处理。
#### 十一、文体活动与健康促进
- **内容概述**：组织各类文体活动，促进员工身心健康。
- **扩展内容**：可以定期举办运动会、文艺晚会等活动，丰富员工的文化生活；设立健身房、阅读室等设施，为员工提供休闲放松的空间。
该客运企业2021年的工作计划涵盖了员工培训、服务质量提升、绩效管理、市场拓展等多个方面，旨在全面提升企业的综合竞争力和服务水平。通过对这些要点的深入理解和实施，可以帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
