IT服务配置管理过程文件-模板.doc
版权申诉
107 浏览量
2022-07-08
14:34:44
上传
评论
收藏 251KB DOC 举报
第 1 页
1 目的
规范配置项管理的识别、汇总、维护、改进以及检查等
活动。
2 范围
适用于公司外部客户和内部用户的硬件、软件、人员、
信息和服务的管理。
注：公司固定资产的成本、合同、折旧及财务状态的管理
将依据公司相关的固定资产管理流程制度进行管理，不在本流
程范围内。
3 术语定义
配置项（CI）：在配置管理流程中，IT 组件以及运用这
些 IT 组件所提供的服务被称为配置项(CIs，Configuration
Items)。
配置管理数据库（CMDB）：所有配置项的信息都包括在
配置管理数据库(CMDB)中。配置管理数据库(CMDB)对所有 IT
组件、组件的不同版本和状态以及组件之间的相互关系进行跟
踪。
配置基线（Baseline）：是一组配置项在某个特定时刻
所处状态的快照(Snapshot)。
配置索引项：标识配置项并记录到配置管理数据库
（CMDB）中。包括配置项（CI）管理人，配置项之间关系及相
关的配置文档。
配置项控制：只有授权的配置项被记录。配置项的增
加、修改、替换或撤销有控制文档支持（例如，批准的变更申
请和更新明细表等）。
资源评论
