企业业务流程重组的一般性方法.pptx

企业业务流程重组（Business Process Reengineering, BPR）是一种旨在显著提升组织效率和效果的方法，通过重新设计和优化核心业务流程来实现这一目标。以下是对BPR一般性方法的详细说明： 1. **构思设想阶段 (S1)**：在这个阶段，首先需要得到高级管理层的承诺和支持，明确企业的愿景和业务目标。这涉及识别流程重组的机会，评估信息技术和信息系统的潜力。选择需要改进的关键流程，并开始构建项目提案。 - **关键技术**：研讨会、IT/流程分析技术 2. **项目启动阶段 (S2)**：正式成立重组小组，通知所有利益相关者，制定项目实施计划和预算。同时，分析外部客户需求，设定流程重组的绩效目标。 - **关键技术**：质量屋（QFD） 3. **分析诊断阶段 (S3)**：对现有流程进行建模和详细分析，找出存在的问题和非增值活动。这通常通过流程图形建模（如业务流程图、数据流程图）、鱼骨分析等工具进行。 - **关键技术**：流程图形建模技术、鱼骨分析 4. **流程设计阶段 (S4)**：在此阶段，设计新的流程方案，包括初步设计、原型构建和人力资源结构设计。同时，进行信息系统的分析和设计。 - **关键技术**：创造性技术（如头脑风暴）、流程模拟技术、数据建模技术 5. **流程重建阶段 (S5)**：实施变革管理，包括重组组织结构、实施信息系统、培训员工，以及顺利切换到新流程。 - **关键技术**：作用因子分析 6. **监测评估阶段 (S6)**：对新流程的绩效进行持续监测和评估，确保其符合预设目标。这通常与全面质量管理活动相结合，使用如ABC分析、帕累托图等工具。 - **关键技术**：基于活动的成本分析（ABC）、Pareto曲线图 在BPR过程中，关键问题包括确认高层管理者对改革的承诺，如何利用BPR解决业务目标，确定重组团队的构成，识别团队需要学习的新技能，以及如何向员工沟通改革计划。此外，还需要评估组织环境，设定企业及重组目标，激励团队，培训团队理解和应用BPR概念，规划变革过程，确定项目范围、组件和时间框架。 整个流程涉及团队建设、目标寻求、激励、变更管理和项目管理。通过对主要业务流程的识别、顾客模型化、性能测量、周期时间分析和成本分析等，可以深入理解并优化流程，从而提高组织效率和竞争力。