人力资源管理专卖店人员管理手册.pptx

【人力资源管理专卖店人员管理手册】是关于如何有效管理和运营专卖店人员的专业资料，主要涉及店长、营业员和收银员的职责与管理，以及专卖店人员应有的态度和知识。以下是手册中的核心知识点： 1. **店长资质与具备条件**： - 在性格方面，店长需具备积极、忍耐、开朗和包容的品质，同时要具有爱心。 - 在能力方面，店长应具有出色的销售技巧、商品理解力、指导和领导能力，以及灵活处理人际关系和各种情况的能力。 - 在知识层面，店长需要了解消费者行为、零售经营技术、公司背景、店铺规划等方面的知识。 2. **店长的职责内容**： - 店长负责统筹专卖店的日常运营，包括开店准备、清洁、陈列更新、广告制作等，同时管理销售、库存、员工考勤等事务。 - 管理部属，如制作考勤表、人员分配、绩效考核等。 - 收集并分析市场信息，制定销售目标和策略。 - 推进教育培训，维持店铺设备，对外协调，处理顾客投诉，并管理报告和现金。 3. **营业员与收银员的职责**： - 营业员负责接待顾客、推销商品，需要有良好的服务态度和销售技巧。 - 收银员则专注在收银操作，确保账目准确无误。 4. **专卖店人员应有的态度与知识**： - 所有员工应以销售为荣，致力于创造利润，不断自我完善。 - 他们需要熟悉产品知识，掌握货品护理的基本知识，并了解品牌背景。 5. **店长的工作说明书**： - 明确店长的职称、基本职能以及与上司和下属的关系。 - 店长需分配销售目标，主持培训，合理排班，确保销售业绩，监控货品管理，控制日常费用，并负责店内设施的维护。 6. **其他要点**： - 店长有权对违反规定的店员进行弹性处理，同时要关注竞争对手动态，确保店内安全和良好关系。 这份手册详细阐述了专卖店人员管理的关键环节，对于提升专卖店运营效率、员工表现和整体业绩具有重要的指导作用。通过遵循这些规范，可以构建一个高效、和谐的销售团队，提高顾客满意度和品牌形象。