物业管理工作监督检查规定.doc

【物业管理工作监督检查规定】 本文档主要阐述了物业管理工作监督检查的规定，旨在规范公司对下属物业管理处的检查，确保其服务质量符合公司的标准。该规程适用于公司的各个职能部对物业管理处的检查。 1. 目的： 规定的主要目的是标准化公司对物业管理工作的检查流程，保证各个管理处提供的服务能够符合公司的规定要求，提升物业管理的整体水平和服务质量。 2. 职责分工： - 守卫部负责管理处的治安和消防管理的监督检查。 - 工程部负责管理处机电设备的监管。 - 财务部负责财务管理的监督查核。 - 品质治理部负责综合服务质量的检查，包括清洁、绿化、维修、装修等方面。 3. 查检内容和频率： 各职能部对所有管理处的检查每月至少进行一次，具体内容涵盖治安消防、机电设备、财务、清洁绿化、维修装修等多个方面。各项检查依据《物业管理工作检查标准》进行，并形成《金地物业品质治理简报》和《整改通知单》作为记录。 4. 评分方法： 评分制度根据发现的不合格项的严重程度进行扣分，严重不合格扣10分，一般不合格扣6分，轻微不合格扣1分。评分结果与部门月度考核分直接关联，影响部门绩效。 5. 查检日程安排： 各职能部自行制定检查计划，每月至少对所有管理处检查一次，品质治理部会不定期进行抽查。检查结束后，检查小组需向管理处主任报告情况，对发现的问题开出《整改通知单》并跟进整改结果。 6. 记录与公布： 每月31日前，负责检查的部门应汇总当月的检查结果，由品质部编制简报向公司各部门公布。《金地物业品质治理简报》由兼职资料员保存两年。 7. 附录： 包含物业管理工作检查标准的详细列表，如安全主管、物业主任的检查频率和内容，保安员的着装规范，中控室设备运行状态，新员工岗前培训等具体检查项目。 通过这些规定，公司可以系统性地监控物业管理处的服务质量，及时发现问题并督促改进，从而提高整体运营效率和客户满意度。同时，这种制度也强化了内部管理，确保了公司政策和标准的贯彻执行。