流程管理及业务流程重组培训教材.pptx

流程管理和业务流程重组是提升企业效率和竞争力的关键手段。企业要实现全面的管理进步，需要在经营战略的指导下，同步优化组织架构、业务流程和业绩评估，并借助信息技术的支持。经营战略是企业的方向标，信息技术是工具，而业务流程和组织架构则是实现战略目标的骨架。 业务流程包括服务流程和支持生产流程，比如信息收集、采购、新产品开发、订单处理等。其中，生产流程专注于将原材料转化为最终产品的过程，不包括物流配送。业务流程的优化着重于识别和改进那些对顾客需求满足和企业业绩有直接影响的核心流程。 识别核心流程通常遵循5个步骤：找出所有与外部顾客直接相关的流程；评估每个流程的增值潜力，增值高的流程被视为核心流程；第三，确定能够为增值流程提供资源的流程；第四，寻找对已确定核心流程有主导或重大影响的流程；评估这些核心流程对公司运营和效益的影响，应用80/20原则进行筛选。 例如，在提供的流程子类中，材料采购申请、固定资产采购申请、费用类物品采购申请等属于采购类流程，它们是保证生产和运营的重要环节。生产统计流程、车间完工和返工流程、车间物料管理等属于制造类流程，直接影响产品质量和生产效率。预算编制与控制、总账核算、应付账款管理等属于财务类流程，确保企业资金流转的正常。而预测流程、薪酬管理、客户投诉管理等则属于管理类流程，关乎企业的战略决策和员工满意度。 业务流程重组与优化过程中，问题流程通常表现为频繁的外部或内部顾客问题、高成本、复杂组织结构、长循环时间、缺乏一致性或频繁变动等。当发现这些问题时，应将这些问题流程与核心流程的重合部分作为变革的重点，考虑其对顾客、企业及运作状态的影响，以选择合适的变革对象。 在实施流程变革时，必须综合考虑顾客的需求、流程的重要性、现状以及潜在的改进空间。新技术的应用也是推动流程优化的重要驱动力，可以降低复杂性，提高效率，同时避免个人偏好的影响，确保流程的公正性和透明度。 流程管理和业务流程重组是一个系统性、全局性的工程，涉及到企业各个层面的协调和优化。通过科学的方法识别和改进关键流程，企业能够实现管理效率的提升，降低成本，提高服务质量，从而在竞争激烈的市场环境中保持领先地位。