某物业公司组织架构及岗位职责概述.docx

【组织架构】 某物业公司的组织架构包括总经理、副总经理，以及客服部、财务部、保洁部、工程部和公秩部等主要部门。这样的架构旨在确保公司的高效运作和各项服务的顺利实施，各部门之间相互协作，共同维护小区的正常秩序和提供优质的物业服务。 【客服部职责】 客服部是物业公司与业主沟通的桥梁，负责统一管理业主、房屋、商铺等，确保服务质量、管理目标和经济效益的实现。部门工作包括：落实小区规定，完善设施体系；收集信息并向公司领导汇报；接待业主，处理投诉、维修和求助，记录并跟进直至问题解决；负责费用的统计核算，提高物业管理费的收缴率；建立和管理业主档案；进行日常质量检查，消除安全隐患；以及完成上级交办的其他任务。 【招商部职责】 招商部负责小区的商业运营，选择合适的商业类型和业态，提升小区形象。其工作涵盖商铺租赁管理，协调商铺与业主、住户的关系，组织各类收费活动，收取租金、物业费等费用；按照法规进行日常管理和监管，提供经营决策数据支持，开发新的收费项目，扩大物业公司收入来源。 【保洁部职责】 保洁部主要负责小区的绿化养护和环境卫生，通过合理的作业计划和人员安排确保小区的整洁和绿化品质。包括制定绿化和保洁计划，管理保洁员，监督服务质量，组织培训，以及处理上级交办的临时任务。 【工程部职责】 工程部负责小区内的设施设备运行和保养，包括土建、弱电、强电、给排水、消防等系统的维护，设备设施的维修和能源管理，以及设备的购置、使用、保养和报废等。此外，还负责各种工程维修的实施和协调，处理突发性事件。 【公秩部职责】 公秩部负责维护小区公共秩序，组织公秩人员的招聘、培训和日常工作。还包括处理突发事件，制定和执行公秩人员职责，加强与公秩员的沟通，配合公安进行社区综合治理，以及在治安、刑事事件中的应对和现场保护。 【财务部职责】 财务部负责公司的财务核算和日常管理，制定内部会计制度，预决算编制，税务协调，数据报告，经营分析，财产管理，薪资奖金福利的规划发放，以及完成上级交办的其他财务相关工作。 【总经理职责】 总经理全面负责物业公司的经营管理，制定并上报经营计划和总结，执行总公司决议，实现经营目标，督促落实月度经营计划，处理涉税问题，提供决策依据，管理公司财产，编制收支计划，以及薪资福利发放，同时负责对下属部门和员工的评估与指导。 通过以上描述，我们可以看到该物业公司各岗位职责明确，分工细致，以确保整个物业系统的有效运行，提供专业且全面的物业管理服务。