物业公司组织架构与岗位职责范本.docx

### 物业公司组织架构与岗位职责概述 #### 组织架构概览 XX物业公司作为一家专注于提供优质物业管理服务的企业，其内部组织结构清晰且高效，旨在通过精细化管理为业主及客户提供满意的服务。该公司的主要组织架构包括：客服部、招商部、保洁部、工程部、公秩部以及财务部。 #### 部门职能详解 **一、客服部** - **统一管理职能**：对小区内的业主、房屋、商铺和车库进行统一管理，确保物业服务质量体系的有效运行。 - **完善设施与服务**：按照公司规定和决定，逐步完善小区内的公共设施和服务体系。 - **信息收集与反馈**：定期收集和汇总相关信息并向公司领导汇报，根据指示调整工作方向。 - **客户服务**：接待业主来访、接听电话，解答咨询、受理投诉及维修请求，确保记录准确无误。 - **投诉处理**：对业主的投诉、报修等请求进行跟踪处理，直至问题解决并进行回访。 - **费用管理**：负责物业管理费和水电费的统计核算工作，提高费用收缴率。 - **档案管理**：建立和管理业主档案，支持物业管理服务工作的顺利进行。 - **日常检查**：进行物业服务质量的日常检查，排除安全隐患。 **二、招商部** - **商铺经营管理**：负责临街商铺和小区商铺的经营管理，选择合适的商业类型和业态，提升小区形象。 - **租赁管理**：管理商铺租赁事宜，保持与业主的良好沟通。 - **协调关系**：处理商铺与住户之间的关系，解决小区外部商业问题。 - **活动组织**：组织广告、宣传、产品体验等活动，增加收益。 - **费用收取**：负责收取商铺租金、物业费及其他相关费用。 - **日常管理**：根据法规进行商铺日常管理，如装修监管、消防安全等。 - **市场调研**：关注商铺经营状况和市场变化，为公司决策提供数据支持。 - **拓展业务**：开发新的物业服务和收费项目，增加公司收入来源。 **三、保洁部** - **绿化管理**：负责小区绿化植物的日常管理与养护。 - **环境卫生**：保持小区内环境卫生整洁。 - **人员管理**：合理配置保洁员，保证服务质量。 - **绿化保养**：负责绿化区域的维护保养工作。 - **监督与检查**：定期检查保洁服务质量，持续改进。 - **员工培训**：组织保洁员进行业务和技能培训。 **四、工程部** - **设备管理**：负责小区内各类设备设施的运行、保养和维修。 - **能耗控制**：监控水电气等能源消耗情况。 - **设备采购**：参与设备设施的采购、安装、维护和报废管理。 - **工程协调**：负责各类工程维修项目的实施与协调。 **五、公秩部** - **秩序维护**：保障小区公共秩序的安全稳定。 - **人员管理**：负责公秩人员的招聘、培训和考核。 - **突发事件应对**：处理突发事件，制定应急方案。 - **团队建设**：加强公秩团队建设，提升成员素质。 - **协作执法**：与公安机关合作，共同维护社区治安。 **六、财务部** - **财务管理**：负责公司的财务核算、预算管理等工作。 - **税务处理**：协调处理税务问题，按时提交报表。 - **财务分析**：定期编制财务分析报告，为决策提供支持。 - **财产管理**：负责公司财产的登记、保管和发放。 #### 岗位职责概览 **一、总经理** - **经营管理工作**：全面负责物业公司的经营管理，制定并上报经营计划。 - **目标落实**：确保落实总公司及董事会的决议与经营目标。 - **计划执行**：督促各部门落实月度经营目标的分解与实施。 XX物业公司通过明确的组织架构和详细的部门职责分工，构建了一套完整的管理体系，确保了各项工作的高效运行和服务质量的持续提升。这种精细化的管理方式不仅有助于提升客户满意度，也为公司的长期发展奠定了坚实的基础。