广州某大厦物业管理方案.docx

### 广州“863”科技促进中心大厦物业管理服务方案关键知识点 #### 一、项目概况 - **名称**：“863”科技促进中心大厦 - **位置**：广州市白云区太和镇民营科技产业园 - **类型**：高等写字楼综合体 - **功能**：集科研、办公、会议、展览于一体 - **规模**：总建筑面积较大，楼高9层 - **设施**：配备先进的楼宇机电设备和完善的配套设施 - **背景**：作为白云区政府“863计划”的重点项目之一，大厦预计于2005年1月竣工并投入使用。 #### 二、服务要求 - **目标**：创造高效、有序、安全、尊贵且舒适的科研办公环境 - **设备**：确保整体设备运行稳定可靠 - **管理**：提供优质物业管理服务 - **支持**：提供商务、会议、信息咨询等全方位支持服务，以满足大厦客户的多样化需求。 #### 三、客户分析 - **构成**：主要包括政府工作人员、民营企业家、科研人员及白领等高素质人群 - **特点**：具备较高的法律意识和维权意识，对物业服务有较高期望值 - **需求**：关注环境、文化、环保、信息等方面，要求物业服务能够满足这些特殊需求。 #### 四、项目定位 - **现代**：展现现代化、国际化的企业形象 - **高效**：营造进取、创新和高效的办公氛围 - **环保**：倡导环保理念，塑造良好社会形象 - **便捷**：提供快速便捷的客户服务体验 #### 五、工作重点 - **全方位经营**：除了基础物业管理外，还需提供包括租赁、会议、商务、餐饮、信息服务等在内的综合配套服务 - **整体形象塑造**：通过环境美化、楼宇管理、公共设施维护、治安交通管理以及员工行为规范等手段，打造现代、高效、环保的整体形象 - **楼宇设备管理**：确保24小时全天候设备运行，包括电梯、供配电、给排水、消防控制、中央空调（如有）、通讯网络等关键系统的正常运行。 #### 六、指导思想、管理模式与管理目标 - **指导思想** - **真诚合作**：尊重客户、依法经营，重视沟通与协作 - **专业保障**：采用ISO9000质量管理体系等专业工具和技术，确保服务的专业性和高效性 - **长期责任**：关注长远发展而非短期利益，确保服务可持续性 - **管理模式** - **主导地位**：业主（科技局）作为主导方，负责监管物业管理工作，不直接参与具体事务 - **专业化运营**：设立专门的物业管理团队，确保高水平的服务质量和专业性 - **标准化管理**：按照ISO9000国际质量体系标准进行管理，明确岗位职责和管理制度，实现责任到人 - **管理目标** - **高质量服务**：为客户提供高品质的物业管理和服务 - **高效运营**：确保楼宇设备和公共设施高效稳定运行 - **品牌形象建设**：树立良好的物业管理品牌形象，提升大厦的整体价值。 “863”科技促进中心大厦的物业管理方案旨在通过一系列高标准的服务和管理措施，为客户提供舒适、高效的工作环境，同时通过专业化的管理和运营，提升大厦的整体形象和市场竞争力。