车商专业团队建设指引.ppt

【车商专业团队建设指引】主要关注的是在汽车销售领域中如何构建高效、专业的团队，以提供优质保险服务。以下是对核心知识点的详细说明： 1. **业务功能定位**： - **产品销售**：团队需熟悉各类保险产品，能够向客户详细介绍并推荐适合的保险方案。 - **承保处理**：包括投保单录入、保费收取、保险责任解释、打印保单等工作，确保客户了解并完成购买流程。 - **理赔服务**：协助客户报案、定损、理赔资料收集，提供理赔回访及反馈收集，确保服务质量和客户满意度。 - **增值服务**：如违章提醒、车险到期提醒、节日祝福等，增加客户粘性，提升客户体验。 - **渠道维护**：建立与4S店的良好合作关系，处理合作中的问题，确保渠道畅通。 - **客户关系管理**：收集并管理客户信息，处理客户投诉，建立客户资料信息库。 - **信息反馈**：定期向上级报告合作状态、市场动态及客户需求。 2. **团队建设指引**： - **岗位设置**：设立驻店服务专员，包括渠道专员和销售助理，前者负责渠道管理和维系，后者辅助销售，处理日常事务。 - **岗位要求**：服务专员需要熟悉公司政策，具备良好的客户服务技能，能使用相关系统和软件，保持专业形象。 - **团队管理**：包括员工培训、心理辅导、业绩跟踪、考勤管理等，以培养团队协作精神和提升业务能力。 - **销售团队管理**：组织各种活动，如晨夕会、研讨会，以提高团队凝聚力和销售业绩。 - **人员培育**：注重新员工的成长，解决心理困扰，通过传帮带提升整体团队水平。 - **问题解决**：及时处理客户投诉，与4S店管理层沟通协调，解决合作中遇到的问题。 此指引强调了团队的专业化和规范化，从服务流程到团队文化，都体现了保险服务示范店以客户为中心的理念，通过高质量的服务增强与4S店的合作，提升客户满意度和忠诚度，从而促进业务的持续发展。