机票行业信息化现状分析.pptx

机票行业信息化现状分析 机票行业信息化的现状表明，许多机票代理人选择自行建立网站，并采用配置管理系统来实现资源共享和放大功能。市场中存在如易思凯、西安凯晨、小太阳等供应商，提供客户管理、办公自动化（OA）及财务管理等中小型软件。然而，这种分散的信息化建设方式可能导致信息孤岛问题，不同供应商的系统之间难以实现有效整合，增加了数据整合的困难。因此，业界亟需一种能够真正降低管理成本并帮助机票代理人拓展销售渠道（如净价平台和B2C网站销售）、提供增值服务和多元化产品的信息化平台。 机票代理面临的四大难题主要包括： 1. 网上直销难：大多数机票代理网站未能将机票信息转化为可供销售的产品，导致客户无法实现“所见即所得”的购物体验。网站推广也是个挑战，许多代理商在搜索引擎上进行竞价排名，但投入与回报不成正比。同程网推出的实时直销网站提供了解决方案，包括高速、实时查询与预订、精美设计、安全保障、灵活的分润模式、SEO优化和专业的TBE接口。 2. 内部管理难：业务流程混乱，特别是在旺季时，人员不足，职责重叠，流程管理亟待规范。客户管理疏漏，客户流失严重，缺乏有效的客户关系管理系统。此外，财务结算复杂，现代支付手段和财务管理知识的缺乏，使财务管理成为行业痛点。 针对这些问题，解决方案可能包括： - 引入一体化的信息化平台，解决信息孤岛问题，实现系统间的无缝集成。 - 提升网站功能，将机票信息转化为具有吸引力的产品，增强用户体验，同时优化搜索引擎排名，降低推广成本。 - 实施专业化的内部管理工具，如CRM系统，以改善流程管理，防止客户流失，提升服务质量。 - 引入先进的财务管理软件，简化财务操作，确保资金安全，防范风险。 机票行业信息化的进一步发展需要集成化、智能化的解决方案，以应对行业挑战，提高效率，降低成本，并促进业务增长。通过创新技术应用，如云计算、大数据分析等，有望推动行业信息化水平迈上新台阶。