腾讯业务资料（应聘产品策划必备）资源-CSDN文库

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公司简介

　腾讯公司成立于 1998 年 11 月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多

的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高

速发展的状态。2004 年 6 月 16 日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号 700）。

　　用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯 QQ 的发展深刻地影响和改变着数以

亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活

功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联

网应用前景。

　　目前，腾讯以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，并基于此完成了业务布局，构建

了 QQ、腾讯网（QQ.com）、QQ 游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。在满

足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网（QQ.com）、QQ 即时通讯工具、QQ

邮箱以及 SOSO 搜索；满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的 QQ 空间（Qzone）已成为中国最

大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ 群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方

面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品 QQShow、QQ 宠物、QQ 游戏和 QQMusic/Radio/Live （音乐/电

台/电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c

电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至 2008 年 4 月 31 日，腾讯

即时通讯工具 QQ 的注册帐户数已经超过 7.834 亿，活跃帐户数超过 3.179 亿， QQ 游戏的同时在线人数达

到 400 万，腾讯网（QQ.com）已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成

为了中国第二大的电子商务交易平台。

　　面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯 60%以上员工为研

发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引擎、信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的

专利申请。2007 年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究

院，进行互联网核心基础技术的自主研发。腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环

节当中。腾讯正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。

成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。因此，腾讯一直积极参与公益事业、努力承担企业

社会责任、推动网络文明。2006 年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会——腾讯慈善公益基金会，

并建立了腾讯公益网（gongyi.qq.com），专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶

贫工作。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目。腾讯正以自身努力去不断为“和谐社会”的建

设做出贡献，成为一个优秀的企业公民。

据腾讯公司最新公布数据显示：2009 年 10 月 10 日 20 点，腾讯 QQ 同时在线用户突破 8000 万。

CNNIC 日前最新发布的互联网报告，截至上半年，中国的网民数量在 3.38 亿，这也意味着，中国四分之一的

网民同时挂着 QQ。

　　腾讯公布的数据显示，2009 年 2 月 9 日，QQ 同时在线突破 5000 万；5 月 17 日，同时在线突破 6000

万；9 月 5 日，同时在线突破 7000 万。而在 10 月 10 日，同时在线又是一举突破 8000 万大关。

　　腾讯在其截至 09 年 6 月 30 日的第二季度中的财报中披露，第二季度总收入为人民币 28.784 亿元，同比

增长 79.9%;净利润为人民币 12.017 亿元，比去年同期增长 84.3%。QQ 注册帐户总数已经达到 9.900 亿，

环比增长 5.9%。即时通信活跃帐户数达到 4.480 亿，环比增加 9.1%。

　　随着腾讯控股股价近半年来持续上涨，公司市值也是日趋升高，在 9 月份，市值已达 2318.43 亿港元，折

合约 300 亿美元，而这个数据已经超过 ebay、雅虎等互联网公司，成为市值全球第三大的互联网公司。

企业文化

愿景：最受尊敬的互联网企业

 腾讯将以长远的眼光、诚信负责的操守、共同成长的理念，发展公司的事业。与公司相关利益共同体和

谐发展，以受到用户、员工、股东、合作伙伴和社会的尊敬为自身的自豪和追求；

 坚持“用户第一”理念，从创造用户价值、社会价值开始，从而提升企业价值，同时促进社会文明的繁荣；

 重视员工利益，激发员工潜能，在企业价值最大化的前提下追求员工价值的最大实现；

 通过成熟有效的营销、管理机制，实现企业健康、持续的利益增长，给予股东丰厚的回报；

 与所有合作伙伴一起成长，分享成长的价值；

 不忘关爱社会、回馈社会，以身作则，推动互联网行业的健康发展；

 互联网不分国界，在全球互联网行业、全球华人社区不断强化腾讯的影响力，保持综合实力在全球前三

名。

使命：通过互联网服务提升人类生活品质

 腾讯以高品质的内容、人性化的方式，向用户提供可靠、丰富的互联网产品和服务；

 腾讯的产品和服务像水和电一样源源不断融入人们的生活，丰富人们的精神世界和物质世界；

 持续关注并积极探索新的用户需求、提供创新的业务来持续提高用户的生活品质；

 腾讯通过互联网的服务，让人们的生活更便捷和丰富，从而促进社会的和谐进步。

价值观：正直，尽责，合作，创新

正直：

 做人德为先，正直是根本；

 保持公正、正义、诚实、坦诚、守信；

 尊重自己，尊重别人，尊重客观规律，尊重公司制度，从而自爱自强。

尽责：

 负责是做好工作的第一要求；

 不断追求专业的工作风格，不断强化职业化的工作素质；

 有强烈的责任意识，有杰出的肩负责任的能力，有勇于承担责任的品格。

合作：

 团队优秀才能真正成就个人的优秀，与环境和谐发展是企业基业长青的基础；

 积极主动，重视整体利益，从而创造优秀的团队绩效；

 放眼长远，胸襟开阔，不断追求优秀的合作境界。

创新：

 创新不仅是一种卓越的工作方法，也是一种卓越的人生信念；

 在方式、方法、内容上，时时寻求更好的解决方案，精益求精，谋求更好的成果水平；

 不断激发个人创意，完善创新机制，以全面的技术创新、管理创新、经营模式创新，推动公司的不断成

长。

企业精神：锐意进取，追求卓越

锐意进取

 目光向前，不仅去做，而且要执着地去做；

 坚韧不拔，任何困难和挫折也阻挡不了腾讯一往无前的意志；

 勇于变革，善于变革，以变革求生存、求发展；

 培养提高学习能力，善于学习，持续学习。

追求卓越

 在市场竞争中不断取胜，在反省中超越自我，在学习中超越平庸、不断进步；

 实现目标后体验成功的快乐，追求过程中体验奋斗的乐趣。

经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台

一切以用户价值为依归

 坚持“用户第一”理念，为用户创造价值、维护用户正当利益是经营的第一要务；

 保持对用户需求的敏感，重视用户的消费体验，服务水平适当超出用户的期望；

 注重培育用户的满意度和忠诚度，不断提高与用户沟通的服务水平；

 以用户价值的最大化创造公司价值的最大化。

发展安全健康活跃平台

 以即时通信和门户网站“一纵一横”为核心，构建最佳业务架构和产品组合，兼顾技术开拓、利润获取、

竞争优势，有效支持公司稳健发展；

 所有公司产品和服务要树立健康社会的理念，肩负培育行业良性发展秩序的责任，引领行业运行规则，

最有效地推动社会文明的进步；

 保持高度的危机意识，准确把握市场机遇、有效降低经营风险；

 以良好的机制和制度，保持公司的技术活力、竞争活力和成长活力。

管理理念：关心员工成长、强化执行能力、追求高效和谐、平衡激励约束

关心员工成长

 重视员工的兴趣和专长，以良好的工作条件、完善的员工培训计划、职业生涯通道设计促进员工个人职

业发展；

 重视企业文化管理，以健康简单的人际关系、严肃活泼的工作气氛、畅快透明的沟通方式，促进员工满

意度的不断提高，使员工保持与企业同步成长的快乐；

 激发员工潜能，追求个人与公司共同成长。作为个人要有先付出的意识，甘于为团队奉献智慧和勤奋，

以优秀的团队成就个人的优秀。

强化执行能力

 再好的研究策划，没有好的执行就会成为空谈。强力执行是腾讯在管理上的核心原则之一；

 良好的执行力，要依靠优秀的机制、规范的制度、精诚的合作、有效的激励、感人的榜样，但最重要的，

要依靠每位腾讯人对公司的热爱和对工作的负责精神；

 谋定而后动才能果决执行，要精于总结，执行才能不断完善。

追求高效和谐

 由于公司规模扩大，必须形成规范高效的管理机制，保持较高的公司系统运作效率；

 根据公司发展阶段和业务变化，动态优化企业的管理，形成和谐有序的内部环境；

 在高效与和谐的环境下，坚持结果导向的管理原则，有效支持公司经营目标的实现。

平衡激励约束

 根据工作贡献和成果价值，形成差异化的激励机制，有效激发员工的主观能动性和创造性；

 在大力推动员工了解制度并理解和认同的基础上，强化制度的有效实施，形成无形但有效的内部约束机

制；

 强调激励与约束相结合、保持平衡有度，为实现内部管理提供有力保障。

腾讯人才培养理念与体系

腾讯培训发展之道

腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。人才培养本着为公司战略、企业文化建设服务的理念，通

过帮助员工提升工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同成长。

2007 年 8 月，腾讯学院成立，围绕着

为公司培养更多更好的人才

的核心目标，学院致力于搭建一个

有腾讯特色

的学习型组织

。学院的使命是通过提供多样的学习与发展方式，成为：员工 3A(3A: Anytime, Anywhere,

Anyway)学习的知识银行；经理人培养团队的黄埔军校；公司知识管理的最佳平台。学院现拥有超过百人的内

部兼职讲师队伍、超过百门的自主研发课程和过千门的网络课程。对外，学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠

普商学院、爱立信中国学院、摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作关系，员工可接触到外部顶尖的专家讲

师和顾问。同时引进了全球范围内领导行业标准的培训管理与在线学习系统(内部称 Q-learning 系统)，目前这

套系统正在影响着越来越多的腾讯人的学习习惯。

腾讯人才培养体系简介

 新人培训

根据入职新人的不同特点，公司安排了不同系列的新人培训：

校园招聘新人培养

：新人进入岗位前首先进行为期 10 天的内容丰富的封闭培训。进入工作岗位

后，60/90 天回顾营和针对岗位量身定做的岗位培训可以使新人们得到来自公司和伙伴的支持。

社会招聘新人培训

：每位社会招聘进入公司的新员工，都有机会参加为期 3 天半的入职集训，

一系列精心呈现的课程将帮助到新同事迅速了解腾讯，获得工作必须的知识，并建立在公司的第

一笔人脉资源。

导师制

：每一位新入职的员工都有一位资深员工来担任导师。

 双通道的员工职业发展体系

腾讯员工可以根据自己的特长和兴趣，选择走管理的发展通道，也可以选择技术、设计、产品、市场等

专业发展通道，在专业通道上发展可以获得和管理通道发展相同的认可和回报。

公司针对不同专业类别员工在不同职业发展等级上，都设计有配套的能力要素，使员工清楚的知道自己

应该努力和发展的方向；同时公司还根据能力要素标准，设计了一系列的职业培训，帮助员工尽快达到

能力要求，实现发展目标。

 全面多样的经理人领导力发展培养体系

腾讯公司结合公司领导力模型特打造了全面的领导力发展培养体系。无论是后备干部、新任干部还是成

熟干部，无论是基层干部、中层干部还是高层管理干部，都可以在腾讯领导力发展培养体系中找到对应

的培训方案。

腾讯业务体系

一、即时通讯业务

腾讯 QQ 是腾讯公司推出的一款基于互联网的即时通信平台。支持在线聊天、即时传送语

音、视频、在线（离线）传送文件等全方位基础通信功能，并且整合移动通信手段，可通

过客户端发送信息给手机用户。全新推出的 QQ2009 版本全面兼容和支持 Windows XP

及 Vista、Linux、Mac 等多个系统平台，用户可在电脑、手机以及无线终端之间随意、无

缝切换。同时，以“Hummer”为内核的第三代 QQ 加强了腾讯各项互联网服务的整合力度，进一步为用户构建

完整、成熟、多元化的在线生活平台。

Tencent Messenger (简称 TM) 是腾讯公司针对办公环境精心设计的一款即时通讯平台。

通过强化安全措施、优化性能、屏蔽广告和骚扰消息、高速传文件、支持语音视频沟通、

支持远程协助等功能，TM 为用户打造了一个安静高效的办公环境，使沟通更轻松、更有效。

RTX

腾讯通 RTX ( Real Time eXchange ) 是腾讯公司推出的企业级即时通讯平台。企业员工

可以轻松地通过服务器所配置的组织架构查找需要进行通讯的人员，并采用丰富的沟通方

式进行实时沟通。文本消息、文件传输、直接语音会话或者视频的形式满足不同办公环境

下的沟通需求。

TT 浏览器

腾讯 TT 是一款多页面浏览器，具有亲切友好的用户界面，提供多种皮肤供用户根据个人喜

好使用，另外 TT 更新了多项人性化的特色功能：智能屏蔽一键开通、最近浏览一键找回、

多线程高速下载、浏览记录一键清除等使上网冲浪变得更加轻松自如，省时省力。

QQ 医生

QQ 医生是腾讯公司开发的一款免费安全软件。它是上网用户保护和优化计算机的助手，能

够有效检测计算机存在的各类风险（如流行木马、系统漏洞等），具有简单实用和功能全

面的特点，适合上网用户每天使用。

QQ 邮箱

QQ 邮箱作为腾讯公司网络平台服务的重点产品。QQ 邮箱拥有来信即时提醒、阅读空间、

1G 超大附件、音视频邮件等多个特色功能，深受用户信赖和喜爱。

Foxmail

Foxmail 客户端是最成功的国产软件之一，在 2005 年加入了腾讯公司后，持续进行优化

和发展，目前除基础的邮件管理功能外，新增了全文检索、邮件档案、支持 IMAP4 协议、

待办事项等特色功能，为邮件用户不断提供更好的体验。

QQ 影音

QQ 影音是由腾讯公司最新推出的一款支持任何格式影片和音乐文件的本地播放器。QQ 影

音首创轻量级多播放内核技术，深入挖掘和发挥新一代显卡的硬件加速能力，软件追求更

小、更快、更流畅，让您在没有任何插件和广告的专属空间里，真正拥有五星级的视听享

受！

QQ 拼音

QQ 拼音是腾讯公司于 2007 年 11 月推出的一款界面清爽，无广告信息的智能输入法软件。
功能模块独立设计，扩展性强，实现各输入风格的平滑切换；词库采用了的多级加载、预
读和异步加载等技术，有效的提高了输入速度；自主开发皮肤引擎，确保各种皮肤在大多
数软件中（如游戏等），具有良好的兼容性。让用户在不知不觉中，打字速度轻松提高，
从输入的困扰中解脱出来，享受书写，享受生活。
QQ 旋风
QQ 旋风是腾讯公司于 2006 年推出的一款极速，清爽，简洁的下载工具，采用多资源超线
程技术，跨协议下载，通过旋风网络将互联网资源最快速度进行传递；并将资源搜索查看
和资源下载进行无缝整合，带给用户真正一站式的下载新体验。
QQ 软件管理
QQ 软件管理目前提供了腾讯最广受欢迎的客户端软件产品的下载、安装、升级、卸载；为
用户选择软件提供了一站式的体验，方便快捷。QQ 软件管理为用户提供了最可靠的软件来
源，保证用户所安装的软件是最新、最稳定的版本，并提供了创新的一键安装体验，既解
决了入门用户的安装软件时的很多麻烦问题，也为高级用户提供了省时省事的解决方案。
二、网络媒体
腾讯网
腾讯网(www.QQ.com)是中国最大的中文门户网站，是腾讯公司推出的集新闻信息、
互动社区、娱乐产品和基础服务为一体的大型综合门户网站。腾讯网服务于全球华人
用户，致力成为最具传播力和互动性，权威、主流、时尚的互联网媒体平台。通过强
大的实时新闻和全面深入的信息资讯服务，为中国数以亿计的互联网用户提供富有创意的网上新生活。
搜搜
搜搜(www.soso.com)作为腾讯旗下的搜索引擎网站于 2006 年 3 月正式发布并开始
运营，搜搜目前已成为中国网民首选的三大搜索引擎之一，主要为网民提供实用便捷
的搜索服务，同时承担腾讯全部搜索业务，是腾讯整体在线生活战略中重要的组成部
分之一。
搜搜目前主要提供网页、图片、音乐、博客、新闻、视频搜索、及目前最好的知识搜索－问问和百科、社
区搜索-搜吧等 16 余项搜索产品与服务。同时搜搜将致力打造一个精准化、个性化、社区化的创新搜索平台，
以提供人们简单轻松的高品质生活，并为客户创造最大价值。
三、无线互联网增值业务
无线互联网是一个蓬勃发展的行业，腾讯公司从 2000 年运营短信业务开始，在无线领域已经覆盖短信、
彩信、IVR 语音、wap、手机 IM、手机游戏等整个无线业务。手机腾讯网、手机 QQ、超级 QQ、QQ 游戏等业
务在同类业务中遥遥领先，以为广大用户提供有价值、有口碑的无线业务为使命，共创无线互联网无限前景。
手机腾讯网
手机腾讯网(3G.QQ.COM)是腾讯公司的手机门户网站，为广大用户提
供各种移动互联网服务，是目前国内访问量最大的手机门户网站。
手机腾讯网基于腾讯网的资源优势，可以让用户通过手机随时随地享
受互联网的各样资讯以及重大赛事直播。加上手机 QQ、QQ 联网游戏、
手机 QQ 空间、手机社区、手机 SOSO 等特色产品，均与互联网实时互通，让用户轻松摆脱网线，尽情享受移
动生活！
手机 QQ
手机 QQ 是一款由腾讯公司自主研发的手机即时通信软件。
手机 QQ 将 QQ 聊天软件搬到手机上，满足用户随时随地免费聊天的欲望。新版
手机 QQ 更引入了语音视频、拍照、传文件等功能，与电脑端无缝连接！音乐 
试听、手机影院等功能，可以让用户边聊边玩，填补旅途、课间、出行的每一秒
空闲时间。
超级 QQ