新冠肺炎疫情对市场调研行业产生了深远的影响，导致了行业整体收入的下降、业务运营能力的减弱以及市场需求的下降。本报告深入分析了疫情对市场调研行业的影响程度、企业采取的应对措施以及对政府、行业协会的期望。
在疫情冲击下，25%的市场调研公司表示短期内难以维持经营，面临生存挑战，而58%的公司报告收入出现严重下滑，尤其是第一季度的营业收入受到重创。其中，半数公司的营收下滑超过50%，25%的公司营收下滑介于30%至50%之间。整体而言，2020年全年的营业额普遍预期将会降低，有44%的公司预计营收下降幅度在30%以上，42%的公司预计营收下降幅度在10%至30%之间。尽管采取了应对措施，但截止到2月22日，业务运营能力整体恢复不佳，25%的公司运营完全停滞，40%的公司运营能力恢复不足20%。
尽管困难重重，但市场调研行业并非没有机遇。有16%的公司认为疫情对其业务影响不大，主要是规模较大的公司，还有2%的公司表示疫情为他们带来了正面影响，主要是那些以线上业务为主的企业。疫情促使这些企业加速了线下项目的线上转型。
在运营困难方面，人员开支负担重和项目需求下降是市场调研公司面临的最主要困难。复工率低、项目减少以及线下执业的受阻，凸显了现代服务业在疫情中面临的挑战。复工率低导致人员成本加重，截止到2月22日，45%的公司员工复工率不足20%。
面对疫情带来的挑战，企业纷纷采取了不同的应对措施。计划采取的应对措施主要集中在开拓新业务上，占比达到84%，其次是改变运作方式及推迟项目。此外，还有25%的公司开始筹措资金以增加现金流，以及考虑转型和推迟招聘。
从行业发展的角度来看，政府主管部门和行业协会提出了多项建议，包括重新审视劳动法，为弹性工作制提供更为宽松的条件，以缓解复工困难和项目需求下降的状况。一些调研公司在采取远程办公的同时，与员工协商实行弹性工作制，并根据实际工作时间进行薪资结算，以减轻公司负担并保障员工就业。然而，根据劳动法的规定，所有弹性工作制的实施均需要提前获得劳动主管部门的审批。
此外，建议政府增加对第三方评估服务的采购，并推动更多的线下评估业务转为线上，以此促进行业健康稳定发展。第三方评估服务的传统主要以线下为主，疫情的发生使得线上服务的需求大幅增加。
报告的调研工作在2020年2月18日至2月22日之间执行，调研执行者为CMRA课题组，通过线上定量问卷形式共计回收161份有效问卷，并通过电话定性访谈形式访问了25位调研机构管理者。调研的目的是为了共同抗击疫情，帮助会员企业尽快摆脱疫情影响，促进行业健康稳定发展。
新冠肺炎疫情对市场调研行业造成了显著的负面影响，但同时也催生了行业的变革和创新。尽管短期内业务运营能力受到限制，行业企业积极应对挑战，寻求新的生存与发展路径。随着疫情的逐渐缓解以及相关政策的支持，市场调研行业有望逐步恢复正常运营，并在未来实现业务模式的转型和升级。政府、行业协会以及相关机构的支持将对行业的恢复与发展起到至关重要的作用。
