### 2020年中国企业服务研究报告核心知识点
#### 一、企业服务的本质与特性
- **社会分工与智力资产复用**：企业服务的核心在于社会分工基础上的智力资产（如知识、经验和工作流程等）复用。这种复用不仅推动了服务的发展，而且使其具有不可逆性，即便面临安全等顾虑，也无法阻止这一趋势。
- **智力资产沉降与乙方角色转变**：在服务型企业中，智力资产能够快速下沉到初级员工层面，甚至通过乙方将外包服务转化为标准化产品，这标志着服务提供模式的重大转变。
#### 二、企业服务的落地策略
- **甲乙双方的配合**：企业服务的成功实施需要乙方具备客户成功意识，并重视交付和培训等环节；同时，甲方也需在组织文化、机制等方面做好准备，通常由高层领导主导并确保全员参与。
- **场景的重要性**：场景是连接早期采用者和广大用户的关键，要求乙方深入了解甲方用户的习惯和使用环境，促进IT、行业和互联网人才的紧密结合。
#### 三、企业服务定义及其特点
- **定义与范围**：企业服务是指针对企业的服务活动，与面向个人的服务和企业间的实物交易有所不同。本报告主要研究的是需要一段时间才能完成交付的服务，如定制软件和后续支持服务，而非标准化软件产品。
- **特点分析**：
- **无形性**：服务不同于一次性交付的产品，其实现价值转移的过程较为漫长且不易量化。
- **复杂性**：企业服务涉及的采购和交付流程相对复杂，需要多方面的考量和支持。
- **稳定性**：甲方在选择服务商时，更倾向于选择长期稳定、可信赖的乙方。
#### 四、企业服务的演进与发展
- **演进路线**：虽然人们常将企业服务与云服务甚至SaaS等同视之，但实际上外包服务目前占据更大的市场份额，并且在未来一段时间内仍将保持主流地位。
- **数字化转型**：随着数字化转型的推进，企业服务面临着前所未有的机遇和挑战，这不仅是当前的重点也是未来的趋势。
- **服务落地的关键因素**：甲方乙方的有效合作对于服务的落地至关重要，需要关注双方如何共同推进服务的顺利实施。
#### 五、总结与展望
- **挑战与应对**：面对复杂的市场环境和技术变革，企业服务需要不断创新和完善，以满足日益增长的需求。
- **发展趋势**：未来的企业服务将更加注重个性化和智能化，同时也会更加关注用户体验和服务质量，从而实现可持续发展。
2020年中国企业服务研究报告深入探讨了企业服务的本质、特点以及实施过程中面临的挑战和应对策略，为企业服务领域提供了有价值的参考和指导。随着数字化转型的加速推进，企业服务将继续保持快速发展态势，为企业带来更多的机遇和发展空间。
