2019年中国电子银行调查报告涵盖了电子银行在个人和企业用户中的使用情况、发展动态、用户行为态度、以及生物信息安全等多个维度的研究。从这份报告中，我们可以提炼出以下IT知识点：
一、电子银行的定义及种类
电子银行主要指的是通过电子渠道提供金融服务的银行形式，包括网上银行、手机银行、电话银行、微信银行等。这些电子银行服务允许用户在不直接访问实体银行的情况下，进行账户管理、资金转账、支付账单等操作。
二、个人电子银行的发展趋势
个人电子银行的使用显示出明显的移动化趋势。手机银行用户比例自2018年首次超过网上银行之后，继续保持稳步增长，到2019年增幅达到了6%，增速达到了11%，渠道用户比例达到了63%。这表明用户对于便捷的移动支付和金融服务的需求正快速增长。同时，网上银行虽然增长率较低，但仍占有一定的市场份额。微信银行也因其服务内容和质量的不断完善，用户比例快速增长。
三、企业电子银行的特点
企业电子银行主要面向企业法人单位，包含网上银行和手机银行。企业在选择电子银行服务时，不仅关注服务的便利性，还会考量安全性和稳定性。针对企业用户的调研报告，能为银行提供改进和创新企业电子银行服务的重要参考。
四、电子银行用户体验的研究
2019年的报告新增了对于电子银行用户体验的研究，包括用户理财行为与态度、小镇青年用户电子银行使用行为态度、生物信息安全认证方式体验研究、金融感知研究、应用性能体验研究等。这些研究有助于银行了解不同用户群体的需求，从而提供更符合用户预期的服务。用户体验的研究方法包括电话调查、在线调研、可用性测试、性能测试等。
五、性能评测体系
个人手机银行和网上银行的性能评测包括登录可交互用时、页面响应时间、内存占用等技术指标。这些指标是评价电子银行服务质量的关键因素。在用户体验评测体系中，新增的手机银行性能测试和网上银行的专家评价体系，旨在量化和提升电子银行产品的服务质量。
六、电子银行的安全性研究
网络安全是电子银行服务中不可忽视的方面，报告中提到了生物信息安全认证方式体验研究。生物信息认证方式如指纹识别、面部识别等，能够提供更高的安全性同时增加用户的使用便捷性。因此，电子银行服务需要在保障用户资金安全的同时，也要确保个人信息的安全。
七、电子银行在低线城市的推广
报告特别关注四线及以下低线城市的用户，这些地区的居民通常被称作小镇青年。这些区域用户对电子银行的接受程度和使用情况，对于银行拓展新的市场和客户群体具有参考价值。
八、小微企业用户的研究
随着经济的发展，小微企业逐渐成为经济活动中的重要力量。报告新增了小微企业电子银行使用行为态度的研究，旨在了解这一群体对电子银行服务的需求和使用习惯，帮助银行更好地服务于小微企业客户。
这份调查报告不仅详细地分析了中国电子银行的行业现状、用户行为以及技术发展，还为电子银行服务的优化提供了重要数据支持和理论基础。通过这份报告，我们可以更好地理解电子银行在现代金融活动中的作用和未来发展趋势。
