由于提供的部分内容较为杂乱，看起来像是扫描出的文档文字，可能包含了一些OCR识别错误或不连贯的文字片段，这给准确抽取知识点造成了极大的挑战。但我会尽力根据所提供的内容，提炼和解释可能的IT桌面运维外包管理相关知识点。
文档标题“IT桌面运维外包管理办法-v11参照.pdf”说明了这是关于IT桌面运维服务外包的管理规范文件。IT桌面运维通常指的是对企业内部计算机硬件、软件、网络等日常使用的维护和支持工作，当企业将其外包给第三方服务提供商时，需要有明确的管理策略和操作规范，以确保运维服务的效率和质量。
描述部分重复了标题内容，没有提供额外的信息。而从提供的内容片段中，我们可以推断出几个关键知识点：
1. IT服务管理的KPI（关键绩效指标）：文档中提到的“CPKPICKPI90%/”，很可能是指运维服务提供商需达到的KPI指标，以百分比形式表示。在IT服务管理中，KPI是衡量服务质量和效率的重要工具，比如90%的响应时间等。
2. 软件和操作系统（OS）的支持：文中出现的“WindowsOffice”表明需要为用户提供操作系统和办公软件的支持服务。这可能涉及到微软的Windows操作系统和Office办公套件。
3. 台式电脑（PC）的运维：文本中的“PCPCPCPCIT”和“PCd)PCITc)471.PC”等片段，可以理解为需要对外包服务中的台式电脑进行管理和维护。
***服务等级：文档中提到的“VIP”很可能指的是高优先级的服务等级，表明在IT桌面运维外包管理中，某些客户或者用户有特殊的服务等级需求。
5. 服务级别协议（SLA）：根据文本片段，可能存在针对不同服务对象，如“PC”、“VIP”、“OS”等的服务级别协议，规定了服务的内容、时间、质量要求等。
6. 服务时间范围：文中出现的数字如“<5<20<40<24”可能表示不同级别的服务响应时间，例如对于一般问题可能需要在5个工作小时内解决，更为严重的问题需要在20小时内等等。
7. 设备类型的支持：文档提到“MAC”和“PC”，这表明外包的服务需要支持不同类型的设备，如苹果的Mac电脑。
8. 设备数量和服务范围：提及的数字“471.PC”可能表明涉及的设备数量，以及运维服务的具体范围或规模。
9. 文件格式和工具的提及：“xlIT***.*.*.*..x5.2.3.IT3.IT5.2.4.IT4.IT.xls”可能指的是运维服务涉及的文件类型和使用的工具或表格，如Excel（.xls）文件。
10. 组织或项目的命名：如“HNZB-RS-SX-0371”可能指的是特定的组织或项目代码，用来区分不同的服务对象或合同编号。
尽管上述解释尽量从断断续续的内容片段中归纳出了相关知识点，但由于原始内容的不连贯性，以上内容存在推测性质，不代表实际文档内容的完整性和准确性。为了制定或理解一份完整的“IT桌面运维外包管理办法”，应获取完整、清晰的文件内容进行详细分析。
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