MSCRM3.0介绍（中文版）资源-CSDN文库

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P R O D U C T P R O F I L E

微软客户关系管理(CRM)3.0版本

微软提供了简单易用的

CRM

解决方案，为销售、市场和客户服务部门创建持久稳固的客户关系。

新版本的微软

CRM

包括：

• 为管理销售、服务和市场业务流程，更灵活的通过

Outlook

部署、应用和维护；

• 通过微软

SQL Server

报表服务器提高报表和分析的应用能力；

• 革命性与直观性兼具的工作流管理和客户化工具；

• 简化了IT专业人员部署、维护及管理系统的工具；

运用众所熟悉的微软技术，把与客户交流和业务流程标准化，能够使每个用户按照习惯的工作方式工作，

使企业按照熟悉的业务流程运转，使IT人员按照所希望的模式维护。

按照用户习惯的工作方式工作

一种更简单的客户关系管理和开发方式

使用微软

CRM

的

Outlook

客户端发送和管理电子邮件，保存业务联系人信息以及管理日历中的约会情

况等功能都可以很好地与之进行集成，不用再繁琐的在不同的系统之间频繁的切换。

应用微软

CRM

内嵌的

Microsoft Outlook

客户端，可以管理客户交流与和业务关系

•

集中客户信息管理。把客户信息统一管理，使整个组织建立客户关系的统一视图。

•

合理安排约会和会议。为即将进行的重要客户会议做准备。通过查询销售机会，市场活动和客户

服务的历史记录，合理的安排每一个会议。

•

统一与客户间来往的电子邮件。由于对

Outlook

收件箱和

CRM

电子邮件进行整合，可以告别传统

的“复制与粘贴”方式，自动的从与客户历史交往邮件记录中获取整个交流的细节。

G R A PEC I T Y C H I N A

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