运作管理CH2 战略Operations Strategy and Competitiveness.ppt

《运作管理：战略Operations Strategy and Competitiveness》 在企业界，运作管理是核心竞争力的重要组成部分，它关乎企业的生存和发展。本章将深入探讨运作战略及其对企业竞争力的影响，旨在帮助企业明确自身使命，制定有效的战略，以提升运营效率，增强市场竞争力。 企业使命是组织存在的根本理由和目标，它定义了企业为何存在以及其价值所在。例如，中国科大管理学院的使命是创造管理思想与工具，培养杰出的管理人才，服务于中国。而MERCK制药公司的使命则是通过创新提供高质量的产品和服务，改善人们的生活质量。明确使命有助于企业明确自身的定位和服务对象，从而更好地满足市场需求。 战略，从使命的角度看，是实现企业使命的具体计划，而在运作管理中，战略则关乎如何持续为股东创造价值。这涉及三个方面：提高运营有效性，优化客户满意度，以及通过产品创新保持竞争优势。战略类型多样，包括经营战略、市场战略、运营战略和财务战略等，其中运营战略关注如何通过运作活动满足客户需求，确保长期竞争优势。 制定运营战略的过程包括：理解顾客需求，开发相应产品，细分市场，明确产品需求和利润边际，然后确定订单资格要素（Order Qualifiers）和订单赢得要素（Order Winners）。订单资格要素是使产品进入考虑范围的基本标准，而订单赢得要素则是使企业在竞争中脱颖而出的关键因素。这些要素随后转化为具体的运作绩效要求，如质量、可靠性、速度、灵活性和价格等。 制造业运营战略的制定步骤更为细致，包括根据顾客需求设计产品，对市场进行细分，明确产品特性和盈利预期，进一步确定哪些特性将成为吸引客户的关键因素，并将其转化为实际的运营目标。这一过程要求企业深入理解市场动态，灵活调整策略，以适应不断变化的竞争环境。 总结来说，运作管理的战略层面涵盖了企业使命的定义，战略规划，产品和服务的定位，以及如何通过高效的运营实现持续的价值创造。企业需要明确自身的使命，制定符合市场需求和竞争态势的运营战略，同时不断评估和改进，以保持其在市场中的领先地位。这不仅是提升竞争力的关键，也是实现企业长远发展的基石。