华东项目经理培训.pdf

### 华东项目经理培训知识点概览 #### 一、中小行项目现状分析 中小行项目的现状分析揭示了许多挑战，特别是对于项目经理来说。这些项目通常具有时间紧迫、需求模糊等特点。 - **项目任务特点**：此类项目往往面临严格的上线时间限制，如需在某月某日前完成上线。 - **采取措施**：项目团队会全力以赴，投入大量人力和物力资源，甚至可能需要长时间加班以确保项目进度。 - **面对的局面**： - 客户对业务需求的明确度不高，经常会有许多临时提出的需求，有些需求在短时间内无法实现。 - 行内推动力不足，不同部门之间可能存在利益冲突或需求确认延迟等问题。 - 后台系统的稳定性优先于新项目的实施，导致配合程度不佳。 - 需要项目经理帮助协调与其他部门的关系。 #### 二、项目经理的任务 项目经理的角色至关重要，主要职责包括但不限于： - **首要目标**：确保项目在预定时间内，在预算范围内，利用现有资源高效完成。这涉及到以下几个方面： - 工作范围管理：控制一期项目的工作范围，复杂的功能可留待后续阶段。 - 时间进度监控：特别注意后台系统的时间进度。 - 团队激励：激发团队的积极性和主动性。 - 项目风险管理：确保项目能够顺利上线，这是最核心的目标。 - **次要目标**：维护与客户的良好关系，培养团队成员的能力。 - **挖掘后续项目机会**：为未来的合作打下基础。 - **终极目标**：与客户建立长期合作关系，不断推进项目的发展。 #### 三、项目经理的基本要求 成为一名优秀的项目经理，不仅需要具备一定的技术能力，还需要具备良好的软技能和个人素质。 - **意识转变**：作为项目经理，要时刻保持领导者的角色，准备好带领团队迎接挑战。 - **足够的自信心**：既是对客户也是对自己以及团队的信心。 - **全面的专业性**：在客户面前展现出专业性和全面性。 - **高度的责任感**：能够承担起项目中的各种责任。 避免“等、靠、要”的消极态度，始终保持积极主动的态度，提前思考问题，积极解决问题。 #### 四、项目沟通策略与技巧 有效的沟通是项目成功的关键之一。 - **沟通的整体目标**：通过有效沟通，确保信息、思想和情感在项目相关方之间传递顺畅，达成共识并采取相应行动。 - **沟通的组合式管理方法**：这一方法包括设定沟通的最终目标、整体策略、子目标、沟通顺序以及对子目标结果的应对措施。 **沟通策略示例**： 1. **确认问题**：首先与具体负责人沟通，了解问题的本质。 2. **提出解决方案**：与项目主管或部门经理讨论解决方案，并获取他们的支持。 3. **基层达成一致**：与具体负责人进一步沟通，争取他们的支持。 4. **高层协调**：协调公司高层与客户高层进行沟通。 5. **具体解决方案确认**：再次与具体负责人沟通，细化解决方案。 6. **寻求资源支持**：向项目主管或部门经理详细汇报解决方案，获取所需资源。 7. **整体解决方案发布**：将最终解决方案告知所有相关人员。 8. **问题跟踪汇报**：定期通报解决方案的执行进展，直至问题完全解决。 **沟通技巧**： - **强势引导**：在项目控制上采取强势立场，引导客户按计划方向前进。 - 例如，站在客户的角度思考问题，结合其他银行的成功经验提出建议。 - 避免仅从技术实现的角度出发提出解决方案。 成为一名成功的项目经理不仅需要扎实的技术背景，还需要具备良好的沟通技巧、决策能力和领导才能。通过对中小行项目的深入分析，我们可以更好地理解项目经理面临的挑战，并学习如何有效地管理和推动项目向前发展。