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网站客服系统需求文案.doc
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这是一个开源的系统。 就是那种在网页放一个按钮,然后点击了可以和支持人员聊天的。需要做这个功能的朋友可以看看。 项目地址 https://sourceforge.net/projects/webim 环境要求 可以运行php的web服务器 mysql
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QQ客服整套全有!整合到一起,方便实用!直接可以加入程序中
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客服系统需求文案整理
目的:客服系统的建立旨在提高客服人员解决用户问题的效率,提高效劳质量。
目标:
1.
工作容流程化
2.
客服业务数据化
3.
工作责任明确化
主要组成局部及主要功能说明:
1
、客服模块
2
、工单模块
3
、报表统计模块
用户登录
聊天对话框
用户端
意见
/
投诉
效劳评价
客服模块
客服人员登录及权限
自动回复及设置
客服端
意见收集系统
/
投诉
聊天对话框:快捷回复、接入用户信息
客服
问题描述
系统
工单模块
发送
聊天记录作为发送的附件
效劳评价统计
报表统计
意见收集系统
/
投诉处理统计
接入用户量统计:游客、用户名
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可修编
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