管理沟通考试题.doc

【沟通的含义与作用】 沟通是信息、思想和情感通过符号载体在个人或群体间从发送者传递到接收者，并确保被理解并达成共识的过程。沟通的主要作用体现在以下几个方面： 1. **传递和获得信息**：沟通是信息传递的主要手段，无论是日常交流还是商业活动中，信息的准确传递对于决策至关重要。 2. **改善人际关系**：沟通有助于增进理解，减少误解，建立和维护和谐的人际关系，促进团队协作和组织内部的凝聚力。 【沟通的三个层次】 沟通包含三个递进的层次： 1. **基础沟通**：这是人类的基本需求，如同基本生活需求一样，是本能的行为。 2. **人际沟通**：基于个体经验和个性，更注重情感和思想的交流。 3. **组织沟通**：具有科学性、有效性和理性，是人际沟通在组织结构中的应用，主要用于实现组织目标和协调工作。 人际沟通是组织沟通的基础，组织沟通则是在人际沟通基础上的扩展，通过多种渠道在组织内外进行信息的传递和交流，确保管理决策的有效执行。 【沟通的八要素模型】 1. **主体/发送者**：沟通的发起者，信息的源头。 2. **编码**：将信息、思想和情感转化为可传递的形式，如语言、文字或图像。 3. **渠道**：信息传递的媒介，包括面对面交谈、书面材料、电子邮件、电话、短信等。 4. **解码**：接收者对信息的理解过程。 5. **客体/接收者**：接收信息的个体或群体。 6. **反响**：接收者的反馈，包括理解、态度和行动。 7. **噪声**：可能干扰沟通的各种因素，如信息不清晰、选择性知觉、文化差异等。 8. **背景**：沟通发生的环境，影响沟通效果的因素，如时间、地点、人际关系等。 【沟通的种类】 1. **语言与非语言沟通**：包括口头、书面和非语言（如肢体语言、面部表情）沟通。 2. **正式与非正式沟通**：正式沟通遵循组织结构，非正式沟通则发生在非正式场合。 3. **上下和平行沟通**：自上而下（上级对下级）、自下而上（下级对上级）和平行（同事间）的信息流动。 4. **单向与双向沟通**：单向沟通是单方面的信息传递，双向沟通则涉及双方的互动反馈。 5. **自我、人际和群体沟通**：自我沟通是个体的内心对话，人际沟通是人与人之间的交流，群体沟通则是团队间的互动。 【管理沟通的特点与关系】 1. **基于反响的双向沟通**：管理沟通重视接收者的反馈，以调整决策和行动。 2. **需要媒介**：通过各种工具和渠道进行信息交流。 3. **包含信息和情感交流**：不仅涉及事实，还涵盖情感、态度和观点的分享。 4. **心理因素影响**：沟通双方的心理状态、动机和目的会影响沟通效果。 5. **沟通障碍**：可能存在信息失真和心理障碍，如偏见、背景差异等。 沟通是管理的核心，有效沟通能够促进决策的制定、执行和监控，增强组织效率。在现代社会，随着全球化和技术进步，沟通在管理中的地位愈发重要，企业需要重视沟通的策略和技巧，以优化资源配置，提升竞争力。沟通问题可能导致管理失效，影响企业的稳定和未来发展。