"自考市场营销复习资料.doc"
本文档主要讲述了市场营销的概念、类型、发展过程、策划、绿色营销、卖方市场、市场营销观念等方面的知识点。
市场营销概念
市场营销是个人或组织通过创造及同其他个人或组织交换产品和价值,以满足其消费需求的一种社会管理过程。市场营销包括个人或组织的需求、欲望、产品、商品、效用、价值、满足、满意等概念。
市场营销类型
市场营销可以分为微观和宏观之分。微观市场营销是指企业面对具体的顾客群体,宏观市场营销是指企业面对整个社会大众。
市场营销发展过程
市场营销的发展过程可以分为五个阶段:生产营销观念、产品营销观念、销售营销观念、市场营销观念和生态营销观念。每个阶段都有其特点和指导思想。
市场营销策划
市场营销策划是指企业为实现市场营销目标所进行的一系列活动,包括市场机会、环境、竞争状况分析、市场调研与预测、市场分析、市场定位与产品定位、研制开发产品、制定正确的市场营销战略与策略、销售服务、信息反馈等。
绿色营销
绿色营销是指企业在使用和消费商品的过程中,既有益于消费者的身心健康又不会对环境造成负面影响的消费。绿色营销的主要内容包括树立绿色营销观念、开发绿色资源、开发绿色产品、树立绿色品牌、产品绿色化包装、绿色标志、引导绿色消费、树立绿色形象等。
卖方市场
卖方市场是指市场上卖什么,怎么卖,主要由卖方的意愿所决定的市场。卖方市场的形成前提条件是产品供不应求。卖方市场的经营特点包括企业在经营思想上认为顾客的需求是大致相同的,先有产品后有顾客,企业以生产为中心,主要精力集中在抓生产方面,企业在市场上处于主导地位等。
市场营销观念
市场营销观念是指企业对市场营销的指导思想和原则。不同阶段的营销观念包括生产营销观念、产品营销观念、销售营销观念、市场营销观念、生态营销观念、社会营销观念等。
顾客满意的重要性
顾客满意是市场营销的最终目标。让顾客满意可以提高企业的经济效益,提高企业的声誉,提高企业的竞争力。因此,让顾客满意比花钱做广告更有效。