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《电子商务概论》复习知识点

第一章电子商务概述

第一节电子商务的定义

1．包含电子和商务两个方面。

电子商务是指以信息网络技

术为手段，以商品交换为中心

的商务活动，是现代电子技术

和商务活动结合的产物。

2．国际组织对电子商务的解

释。

联合国贸发组织〔UNCTAD〕的

定义：电子商务是发生在开放

网络上的包含企业之间，企业

和消费者之间的商业交易，是

信息经济时代商品交换的根

本形式。

全球信息根底设施委员会电

子商务工作组的解释：电子商

务是运用电子通讯作为手段

的经济活动，通过这种方式人

们可以对带有经济价值的产

品和服务进展宣传、购置和结

算。

世界贸易组织的定义：通过电

子渠道而进展的生产、分配、

市场营销、货物和服务的销售、

配送。

第二节电子商务的主要特点

1.TCP/IP 协议：采取分组交换

通信的方式，在分组交换网络

中，两台计算机之间要交换的

数据被划分成大小一样的数

据组，每个数据组被放在一个

“电子信封〞中，即“信息包

〞中。每个信息包发送的顺序

与收讫的顺序不一定一样，但

接收方会进展整理，以确保收

的数据在总体上与发送的数

据完全一样。

2． ISDN：即是综合业务数字

网。它是一种公用电信网络，

向用户广泛提供所需要的服

务，这一过程是由数字交换和

数字传输通路来实现。在 ISDN

根底上产生的 B-ISDN，即宽带

综合业务网，是一种全新的网

络。

3 ． WWW ：万维网，它是

Internet 的工具。WWW

的文件是以文本方式

编写的，含有与许多相

关文件的接口，用鼠标

选择文件中的某些词

汇或图形，就可以打开

相关文件。

一、由 Internet 与相关技术

决定的电子商务的特点。

1．数字化：就是把电子商务

中的各种信息包括商品、资金

以与交易手续等信息转变成

数字，装成信息包，在不同计

算机之间发送和承受，从而完

成电子商务交易的全过程。

数字化特点：〔1〕容丰富，它

表达形式可以是文字的、也可

以是图形的、还可以使音响的。

〔2〕传递速度非常快〔3〕传

递的信息准确。

数字化是电子商务的根本特

点，他决定了或衍生了电子商

务的其他特点。

2．网络外部性：是指网络的

价值随着拥有成员的增加而

不断增加。

二、由电子商务系统结构决定

的电子商务的特点。

1．集成性：是指通过结构化

的综合布线系统和计算机网

络技术，将各个别离的设备、

功能、信息等要素集中成一个

相互关联的、统一的和协调的

系统。

电子商务的集成性是电子商

务系统结构的其他特点如协

调性、可拓展性等的根底，没

有集成性，也就不会有这些特

点。

2．协调性：协调性是指电子

商务主体间的协调一致。

3．可拓展性：是指用户访问

量超过设计限度时，电子商务

系统结构能够与时、自动地扩

大容量，继续承受用户访问。

要是电子商务正常运行，就必

须确保其具有可拓展性。

三、由交易过程决定的电子商

务特点

1．普遍性：是指电子商务不

受时空限制，可以再任何时间

和任何地点进展交易活动。普

遍性是电子商务交易过程中

的主要特点。

2．虚拟性：是指在 Internet

上完成的交易。

电子商务的虚拟性表现在两

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个方面：〔1〕交易物品在网上

模拟展示；〔2〕交易过程的某

些环节被虚拟化。

电子商务的虚拟性是它的数

字化特点在市场层面的表现。

虚拟化也是电子商务的主要

特点。

3．交互性：是指在电子商务

交易过程中主体之间实时地

双向沟通。交互性是电子商务

与传统商务相互区别的重要

方面.

四、由电子商务市场主体决定

电子商务的特点。

市场主体是指企业、消费者和

政府。

追求利润最大化，是传统商务

中企业的经营目标。在电子商

务环境下，企业目标是价值最

大化。它与传统商务的差异：

一是企业不仅追求现期利润

目标，而且更追求长远的利润

目标；二是不仅追求利润目标，

而且追求社会价值。电子商务

市场的主体，决定了电子商务

有以下特点：

1．公平竞争。公平竞争是指

电子商务主体间平等、公平、

公开的竞争。它包括企业与企

业、企业与消费者之间的竞争。

电子商务为企业与企业、企业

与消费者之间创造了充分的、

公平的竞争机会。

2．低本钱。电子商务可以降

低本钱，具体表现在：〔1〕网

络上信息传递的本钱低于信

件、、电报、的本钱。减少

重复的数据录入也降低本钱。

(2)取消了中介机构，减少了

交易的有关环节。〔3〕网络营

销防止了传统商务中作广告、

发宣传品等大量费用。〔4〕买

卖双方与时沟通信息，使无库

存生产和无库存管理成为可

能，从而使库存本钱降为零。

〔5〕传统的贸易平台是地面

店铺，而电子商务平台只是办

公室或者网吧。

3．消费者的顾客价值高。消

费者顾客价值高是指消费者

从拥有和使用产品或服务中

所获得的价值与为取得该产

品或服务所支出的本钱之差。

电子商务消费者的顾客价值

高于传统商务，获得的价值方

面有：〔1〕从网上商店来看，

消费者选择多。〔2〕从消费者

来看，适应消费者的特点。〔3〕

从生产流通全过程看，消费者

可以要求商家按照自己的意

愿生产和提供某种产品。〔4〕

节省时间。〔5〕价格低。

第三节电子商务的产生和开

展

1．电子商务的产生原因：

第一、信息网络技术为电子商

务的开展的物质根底；

第二、国际经贸的迅速开展要

求商务手段和工具上的变革；

第三、国际市场的激烈竞争也

促进了电子商务的开展。

2．电子商务的产生有两个标

志:

一是 Internet 技术在商业活

动各个环节包括营销、采购、

配送、付款等得到全面应用，

而不仅仅是应用到商务的某

一项活动；

二是 Internet 上的商务活动

已经在企业、政府乃至个人中

间展开，而不仅仅是用得起费

用昂贵的 VANS 增值网的大公

司。电子商务是 20 世纪 90 年

代产生的。

第四节电子商务的分类

1．按照交易主体分类：

(1)企业与消费者之间的电子

商务〔B2C〕，这是一种

最为大众熟悉的电子

商务类型。企业与消费

者之间的电子商

务就是通过网上商店〔电子商

店〕实现网上在线商品

零售和为消费者提供

所需服务的商务活动。

(2)企业与企业之间的电子商

务〔B2B〕，企业对企业

的电子商务是指在

Internet 上采购商与

供给商谈判、订货、

签约、承受发票和付款以与索

赔处理、商品发送管理

和运输跟踪等所有活

动。

企业间的电子商务具体包括

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以下的功能：〔1〕供给

商管理〔2〕库存管理

〔3〕销售管理〔4〕交

易文档管理〔5〕

支付管理。

企业间的电子商务可分为两

种：一种是非特定企业间的电

子商务，它是在开放的网络中

对每笔交易寻找最正确伙伴，

并与伙伴进展从订购到结算

的全面交易行为；第二种是特

定企业间的电子商务活动，特

点的企业间买卖双方既可以

利用大众公用网络进展从定

购到结算的全面交易行为，也

可以利用企业间专门建立的

网络完成买卖双方交易。

(3)企业与政府之间的电子商

务〔B2G〕。政府作为电子商务

参与主体，主要表现在政府采

购上。政府采购是指各级国家

机构、事业单位、团队组织，

使用财政性资金采购依法制

定的集中目录的或者采购限

额标准以上的货物、工程和服

务的行为。公开招标是政府采

购的主要方式。

政府采购的方式有：公开招标、

邀请招标、竞争性谈判、单一

来源采购、询价以与其他国家

认可的采购方式。政府采购的

容是以合同方式有偿取得货

物、工程和服务。

2．按照交易对象分类：

(1)有形商品电子商务〔又称

非完全电子商务〕,是指占有

三维空间的实体类商品。

(2)无形商品电子商务〔又称

完全电子商务〕,是指软件、

电影、音乐、电子读物、信息

服务等可以数字化的商品。与

有形商品网上交易的区别在

于，可以通过网络将商品直接

送到购置者手中。

3．按照使用网络类型分类：

(1)EDI 商务。通过购置增值网

〔 Value Added Network ，

VAN〕服务才能实现，费用较

高，阻碍了中小企业使用 EDI。

(2)Internet 商务:互联网上

网就国际现代商业的最新形

式。

(3)Intranet 商务 :Intranet

是在 Internet 根底上开展起

来的企业部网，或称联网。它

在原有的局域网上附加一些

特定的软件，将局域网与互联

网连接起来，从而形成企业部

的虚拟网络。与 Internet 之

间的最主要区别在于：

intranet 的敏感或享有产权

的信息收到企业防火墙安全

网点的保护，它只允许有授权

者介入部 web 网点，外部人员

只有在许可条件下才可以进

入企业的 intranet。

4．按照网络接入方式分类：

(1) 电子商务〔 Web

Commerce〕:这是基于 world

wide web 的电子商务，用户端

需要个人电脑才能应用。

(2) 移动电子商务〔 Mobile

Commerce〕：这是基于移动通

讯网络和 Internet 的集成而

产生的移动式电子商务。主要

特点是“移动〞接入和应用。

移动电子商务主要提供的服

务包括：银行业务、交易、订

票、购物、娱乐、无线医疗、

移动应用服务商〔MASP〕。移

动电子商务是对传统商务的

有益补充。

(3) 语音电子商务〔 Voice

Commerce〕：这是基于语音通

讯网络与 Internet 的集成而

产生的语音式电子商务。其主

要特点是“语音〞接入和应用。

语音信息技术包括：语音可扩

展标识语言技术(VXML)、语音

识别技术〔SR〕、文字转语音

技术〔TTS〕。

第五节电子商务对企业组织

的影响

1．电子商务对企业的影响。

(1)影响企业的运作方式。电

子商务对企业生产的影响，突

出表现在个性化和定制上。个

性化/定制是指生产厂家按照

消费者的需求生产商品。电子

商务对企业交易环节的影响

是非常明显的，它使企业的交

易活动变得简单、方便、快速。

(2)影响企业的组织结构。电

子商务对企业组织结构的影

响表现在它使用企业组织结

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构趋于扁平化。

2．电子商务对经济规律的影

响。电子商务对经济规律的影

响表现在两个方面：一是反响

传统经济的某些规律消失或

变形；二是出现反映信息经济

的新的规律。列举如下：

(1)边际收益递减规律被边际收益

递增规律代替。收益递增在工业经

济中是指在一定规模下收益递增，

因此它应该叫做规模收益递增规

律。

(2)达维多定律。达维多定律

认为：任何企业在本产

业中必须第一淘汰自

己的产品。达维多定律

规定：一家企业如果在

市场上占主导低位，就

必须第一个开发出新

一代产品。与其作为第

二或第三家将新产品

打进市场的企业，不如

作为第一家开发出该

产品的企业，尽管你的

产品那时还不完美。

(3)梅特卡夫定律。该定律认

为网络的价值等于网络节点

数的平方。梅特卡夫定律发挥

作用的原理是用“网络外部性

〞这一概念来描述的。

3．电子商务消极影响，表现

在电子商务流程的各

个环节。例如：

(1)虚假广告。〔2〕出售用户

信息。

电子商务消极影响产生的原

因：既有计算机技术上的问题，

也有犯罪主体的主观原因，同

时也与社会法律环境有密切

关系。

对策：从国家角度说，必须加

强和完善相关立法；从个人角

度，应注意网络安全，使用防

火墙等消除电子商务消极影

响。

第二章电子商务的技术根底

第一节 Web 技术

1991 年，美国科学基金会开始

对互联网实施私有化。

1． Web 技术的开展。

Web 已经开展到 2.0 版本阶段。

Web2.0 是相对 Web1.0〔2003

年以前的互联网模式〕的新的

一类互联网应用的统称。是一

次从核心容到外部应用的革

命。由 Web1.0 单纯通过网络

浏览器浏览 html 网页模式向

容更加丰富、联系性更强、工

具性更强的 Web2.0 互联网模

式的开展已经成为互联网新

的开展趋势。

Web1.0 和 Web2.0 的区别，具

体说：

（1）在模式上，是单纯的

由“读〞向“写〞、“共同

建设〞开展，由被动地接

收互联网信息向主动创造

互联网信息迈进；

（2）在根本构成单元上，

是由“网页〞向“发表、

记录信息〞开展；在工具

上，是由互联网浏览器向

各类浏览器、RSS 阅读器

等容开展；

（3）在运行机制上，是由

“ Client Server 〞向

“Web Service〞转变；

（4）在作者上，由程序员

等专业人士向全部普通用

户开展；

（5）在应用上，有初级的

“滑稽〞的应用向全面大

量应用开展。

2． Web1.0 和 web2.0 的主要

技术

(1)Web1.0 的主要技术：

Web 是建立在客户机模型上的，

以超文本标识语言〔HTML〕和

超文本传输协议〔HTTP〕为根

底，能够面向用户界面的信息

浏览系统。Web 的根本原理是：

由 Web 客户机上的浏览器向

WWW 的服务器发出 HTTP 的请

求，服务器接到请求后，进展

相应的处理。如通过中间件调

动 Web 服务器中的数据库资

料，将处理结构返回给浏览器，

客户的浏览器对其进展解释

并显示给下级用户。

HTML 是 WWW 的根本结构，是由

一定语法结构的标识和普通

文档组成的。超文本是一种含

有核其他文本衔接的文本，它

把各文本以非线性的形式连

接起来。

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目前常用的浏览器有微软的

Internet Explorer(IE) 和

Netscape 的 Communicator 。

IE 是最流行的网络浏览器。

动态 Web 可以用于完成以下

电子商务：①通过市场营销和

广告方式进展客户管理；②开

发新产品；③寻找和开辟更多

的网上销售渠道；④加强企业

部管理。

(2)Web2.0 的主要技术:

①RSS。RSS 是一种信息聚合技

术，采用标准的 XML 格式来共

享容，应用 RSS 技术，用户可

以使用 RSS 阅读器软件将感

兴趣的容聚合在一起，不登陆

即可实时掌握容的更新情况，

并可以批量下载所选容，实现

“一站式〞信息浏览，对容提

供者来说，RSS 技术提供了一

个实时、高效、安全、低本钱

的信息发布渠道，能让别人更

容易发现你的站点与西悉尼，

并追踪阅读，之间也可以更方

便地共享彼此的容。

②Trackback。Trackback 是一

种引用功能。网民在浏览文章

后，希望将评论保存在自己博

客中，一方面便于日后更新维

护，另一方面作为自己的创作

成果保存。

③ Ajax 。是 HTML 、 CSS 、

JavaScript 等已有技术的综

合应用。Ajax 提供与服务器异

步通信的能力，Web 站点看起

来是即时响应的，这使用户具

有桌面应用的体验。

④Tag。Tag〔标签〕本质上是

一种采用关键词的分类技术。

它深化了 C2B 和 B2C 电子商

务模式的分类方法，是一种多

维度的分类方法，将信息分类

从栏目的方式转向关键词的

方式。

Web2.0 最具有代表性的应用

就是博客〔Blog〕。

第二节电子商务支付技术

1．电子商务网上支付概论。

(1)电子商务支付技术的概念：

电子支付预结算技术是电子

商务中必不可少的一局部，也

是电子商务生存和开展的根

底。电子商务支付技术是电子

商务系统的重要组成局部，它

是的是消费者、商家和金融机

构之间使用安全电子手段交

换商品或服务，即把新型支付

手段包括电子现金〔E-cash〕、

信用卡〔Credit Card〕、借记

卡(Debit Card)、智能卡等的

支付信息通过网络安全传送

到银行或相应的处理机构，来

实现电子支付。

(2)电子商务支付技术的开展

情况：两大国际信用卡组织

VISA 和 MasterCard 合作制定

的安全电子交易协议〔SET〕

定义了一种电子支付过程的

标准，其目的就是保护 WWW 上

支付卡交易的每一个环节。

SET 是专为网上支付卡业务安

全所指定的标准。此外，第三

方支付解决了电子商务的瓶

颈-网上支付信用与安全问题。

所为第三方支付，是指为了保

障电子商务的支付安全，支付

通过买卖双方之间完全中立

的一家企业来完成。

2．电子商务支付技术的安全

性。

电子商务支付技术的安全要

求包括：性、认证、数

据完整性、交互操作性

等。

目前国外使用的保障电子商

务支付技术安全的协议包括：

SSL〔安全套接层〕、SET〔安

全电子交易〕。

〔1〕SSL 协议。它是在网络上

普遍使用，能保证双方通信是

数据的完整性、性和互操作性，

在安全要求不太高时可用。它

包括：①握手协议。即在传送

信息之前，先发送握手信息以

相互确认对方的身份。确认身

份后，双方共同持有一个共享

密钥。②消息加密协议。目前

的 B2C 网上支付大多采用这

种方法，SSL 使用加密的方法

建立一个安全的通信通道以

便将客户的信用卡号传送给

商家，如同使用一个安全连接

将用户的信用卡通过读给商

家。商家欺诈是 SSL 协议所面

临的最严重问题之一。

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