鱼骨图制作方法.doc

鱼骨图，又称石川图或因果图，是一种源自质量管理的分析工具，由日本管理大师石川馨发展而来。它的主要目的是通过图形化的方式，帮助人们识别并找出问题的根本原因，以便采取有效的对策进行改进。鱼骨图通常呈现出类似鱼骨架的形状，因此得名。 鱼骨图的构成包括一个中心问题，也就是“鱼头”，以及一系列分支，代表可能影响问题的各种因素，这些分支被称为“鱼骨”。鱼骨图分为三种类型： 1. 整理问题型鱼骨图：主要用于对问题进行结构化的梳理，各个要素与特性值之间存在结构关系，而非因果关系。 2. 原因型鱼骨图：特性值通常以“为什么……”的形式提出，鱼头通常位于左侧，用于探索问题的原因。 3. 对策型鱼骨图：特性值常以“如何提高/改善……”的方式表述，鱼头位于右侧，旨在寻找解决问题的策略和措施。 制作鱼骨图的过程分为两步： 第一步是分析问题原因或结构。这涉及到以下步骤： - 选择分层方法，例如“人/机/料/法/环/测量”等，这有助于系统地考虑所有可能的因素。 - 运用头脑风暴方法，鼓励团队成员从不同角度提出所有可能的原因。 - 整理和归类找出的各个因素，明确它们之间的从属关系。 - 评估并确定关键因素，即对问题影响最大的因素。 - 检查因素的描述，确保语言简洁，含义清晰。 头脑风暴法是一种激发集体智慧，鼓励自由表达想法的方法，其基本规则包括： - 严禁批评：在讨论过程中，不允许对任何想法进行否定或批评，以保持开放和创新的氛围。 - 自由奔放：鼓励参与者提出任何看似离奇或不寻常的想法。 - 多多益善：数量越多越好，因为大量的想法可能会激发出新的见解。 - 对人的原因分析，应关注行动层面，而非个人的思想态度。 在确定大要因（大骨）时，需要根据具体情境选择适当的分类方法，如现场作业通常从“人机料法环”出发，而管理问题则可能涉及“人事时地物”。大要因描述应保持中立，不包含价值判断，而中、小要因则需明确指出其好或坏的影响。 鱼骨图是一种强大的工具，它帮助团队深入理解问题的本质，找出问题的根源，从而制定出更有效的解决方案。通过系统地分析和组织信息，鱼骨图能够促进问题解决过程中的沟通和协作，提高问题解决的效率。