《物业市场部管理工作手册》是指导物业管理企业市场部日常运营的重要文档,涵盖了多个关键领域,旨在规范工作流程,提升工作效率和服务质量。以下是手册中的主要知识点:
1. **岗位职责和入职要求**:
- 市场部的主要职责包括公司的对外经营、新增物业管理工程的策划与质量方案的制定,以及市场信息的分析研究。
- 市场部经理则需负责新物业工程的谈判和合同签订,同时进行市场分析和可行性研究,并管理团队的绩效考核。
2. **检查与考评方法**:
- 部门内部制定了对员工的检查和评价制度,包括评分标准和考核标准,以确保团队成员的工作质量和服务水平。
3. **工程质量方案**:
- 这部分强调了在物业管理中对工程质量的重视,包括在项目初期的规划阶段就要考虑到质量管理,确保物业工程的长久稳定运行。
4. **物业投标管理规定**:
- 投标过程是物业市场部工作的重要环节,手册可能详细阐述了投标文件的准备、投标策略的制定以及投标过程的管理规定。
5. **活动管理**:
- 活动筹划小组的人员构成、活动资源的落实、活动进度的跟踪、活动总结报告的编写等,都是市场部需要关注并有效管理的部分。
6. **工程管理**:
- 包括工程建议书的确认、工程任务书和方案书的制定,以及设计开发过程的输入/输出清单、评审报告和验证报告,这些都是项目管理的关键步骤。
7. **客户关系与反馈**:
- 客户承受情况报告和新服务工程的鉴定报告,体现了市场部对客户需求的重视和对服务质量的持续评估。
8. **内部沟通与协作**:
- 组织定期的部门间交流会议,确保了信息的流通和部门间的协调合作。
通过这份手册,物业市场部可以系统地管理和执行各项任务,从市场调研、项目策划到合同签订、服务质量监控,形成一个完整的业务闭环,提升物业公司的市场竞争力和服务品质。同时,明确的岗位职责和入职要求也帮助新员工快速适应工作环境,确保团队的专业性和效率。