IBM为中移动做的IT关键绩效指标研究PPT教案.pptx

《IBM为中移动做的IT关键绩效指标研究》 该研究项目是IBM为中国移动设计的一份IT关键绩效指标（KPI）研究，旨在帮助中国移动构建一套有效的IT绩效评估机制，以支持其IT发展战略和规划。中国移动的IT发展策略分为建立、促进和拓展三个阶段，第一步即建立强大的IT标准和管理控制模式，其中包括建立IT绩效评估机制。 项目的主要任务包括理解和分析中国移动的信息化建设目标和现状，研究国际一流企业的信息化管理绩效考核最佳实践，并为中国移动提出具体的KPI建议。这些建议涵盖KPI指标集分类、指标定义、计算方法以及绩效评估方法。研究的成果不仅包含了一套详细的指标列表和定义，还包括2005年的关键绩效指标建议、绩效考核管理流程和实施阶段的关键建议。 建立IT绩效考核和管理体系的主要目标是作为企业内部沟通的工具，展示IT绩效成果，促进IT部门与内外部用户的合作，同时也帮助IT部门自我审视，提升运营和服务质量。此外，这个体系要确保与IT的长远目标和战略方向保持一致，推动关键举措的执行，实现上下目标的一致性，以及促进集团与省公司之间的IT绩效改进。 设计方法遵循了基于事实的分析和最佳实践的选择。明确了IT的使命、目标、战略和关键举措，然后分析了中国移动的现有绩效考核指标，确立了设计原则和方法。参考国际先进经验，建立了绩效指标体系的框架，选择了平衡全面的绩效管理视角。在指标选择和设计过程中，强调了IT价值、用户需求和日常运维之间的平衡，以及目标导向性，确保与IT战略目标和业务需求相符。 绩效管理被看作是战略实施的重要工具，它通过一个自上而下、自下而上的过程，根据绩效反馈来调整战略，对运营偏差进行预警，并执行行动计划。采用IT平衡记分卡，从财务、客户、运营和人才与创新四个维度来推动战略目标和IT价值的实现。 此项目重点关注了IT战略与规划、IT管理、IT绩效考核和业务需求的结合，以实现年度滚动规划和IT计划与控制循环的协同。通过这种方式，中国移动可以确保其IT投资的业务影响和效益，同时关注成本、风险和架构管理，以达到最佳实践。 IBM的这项研究为中国移动提供了一个系统化的IT绩效管理框架，帮助其更好地量化和评估IT的工作效果，推动公司的战略目标落地，并通过持续改进来提升IT服务质量和业务价值。