14.1 CRM 的运行绩效评价
05/05/2022
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14.1.1 CRM 系统的绩效评价
绩效是当今社会任何企业或组织在各种工作中都十分
看重的指标。企业由此对于绩效的关注和管理都处于一种
极高的位置。企业绩效的取得不仅意味着收益、利润和成
绩的增加,也意味着成本的减少、费用的压缩、乃至企业
运营效率的提高等。我们衡量企业的绩效时不仅要注重运
用绝对数字的变化来考评,更要注重运用相对比率变化来
估价业绩,企业绩效评价的两大方面 : 一是企业经营资源
投入的回报,二是资源投入回报的效率,即成果必须与效
率结合来考评。
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